BPO Business Support Specialist

담당업무

• 정의된 품질 점수표에 따른 고객 통화 및 거래 상호작용 모니터링

• 컴플라이언스, 고객 경험, 영업 역량을 포함한 품질 평가

• 무작위·대표성 있는 샘플링 및 주간·월간 모니터링 목표 관리

• 모니터링 추적표 관리 및 SLA 준수

• 평가 양식을 통한 구체적이고 실행 가능한 피드백 제공

• 팀 리더와 코치의 균형 잡힌 코칭 지원

• 성과와 품질에 영향을 미치는 반복 이슈 파악

• 품질 보고서와 대시보드 작성 및 게시

• 추세 분석과 개선 기회 도출

• 내·외부 캘리브레이션 세션 참여 및 고객 기준과 평가 표준 정렬

• QA 프레임워크와 방법론 개선안 제안

• 프로세스 변경에 따른 품질 프로그램 업데이트 및 지속 개선

자격요건

• 세부 사항에 대한 높은 주의력과 분석적 사고

• 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력

• 영업, 컴플라이언스, 고객 경험에 대한 높은 이해도

• 반복 업무를 효율적으로 처리하고 여러 업무를 동시에 관리하는 능력

• 강한 의사결정력과 판단력

우대사항

• 영업 및 고객 서비스 경험

복리후생

• 업무 수행에 필요한 장비 제공

• 가상 유급 교육

• 의료·안과·치과를 포함한 종합 복리후생

• 직원 지원 프로그램

• RRSP 프로그램 선택권

• 단기 및 장기 장애 보장 옵션

• 포상 및 인정 프로그램

• 사내 경력 발전 기회

• 야간 근무자 회사 제공 픽업 및 드롭 시설

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 미국·캐나다 야간 교대

• 교대당 10시간 근무, 회사 정책에 따른 휴게시간 포함

• 100% 사무실 근무

• 포용적인 업무 환경

• 지속적인 학습 기회와 셀프 러닝 도구

• 글로벌 기술 파트너 및 고객과 협업하는 환경

마감기한

상시채용