<h2>직무</h2><p>B2B Sales Marketing</p><h2>포지션 상세</h2><p>링글은 누구나 영어의 장벽을 넘어 더 큰 기회를 잡을 수 있는 세상을 만듭니다.<br>링글은 1:1 화상영어 서비스를 통해 전 세계 비영어권 국가의 사람들이 언어의 장벽을 넘어 더 많은 기회를 누리고 창출할 수 있도록 돕는 회사입니다. 2021년 차별화된 콘텐츠, 튜터, 기술력을 바탕으로 기업가치 1,000억을 인정받으며 200억 규모의 시리즈 A 펀딩을 성공적으로 진행하였으며, 앞으로 진짜 배움과 성장이 일어나는 전 세계 No.1 Edu-Tech 서비스로 도약하고자 합니다.<br>여러분이 커리어의 어떤 단계에 계시든, 링글은 여러분의 지속적인 성장을 응원하고 든든하게 서포트할 준비가 되어있습니다. 링글과 함께 성장하기를 원하신다면, 주저하지 말고 지원해주세요!<br><br>B2B Product Team은 국내외 기업 고객 확장/관리를 총괄하고 있습니다.<br><br>링글은 전체 매출 중 30% 이상을 글로벌 시장에서 만들어 내고 있습니다. 저희는 핵심 글로벌 마켓인 미국을 거점으로, Go-To-Market 전략 수립 및 Business Development, Partnership 및 Sales 등을 진행 중입니다. 동시에, 저희 팀에서는 국내외 기업 고객을 대상으로 한 사업 확장 및 고객 관리를 통해 링글 수익 구조의 다각화 및 고객 저변 확대를 추진하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>채널 및 다이렉트 세일즈의 엔드유저, 채널파트너, 고객사 담당자와 커뮤니케이션하며 고객 성공을 위해 노력하는 포지션입니다.<br><br>• 기업 온보딩 및 수강생 관리<br> - 신규 B2B 고객사(기업)에 대해 플랫폼 사용 방법을 트레이닝하고 초기 세팅을 지원하여, 고객사가 원활하게 화상 교육 플랫폼을 도입할 수 있도록 합니다. 더해서 고객사의 플랫폼 사용률, 참여율 등의 데이터를 분석하여 저조한 경우 원인을 파악하고 대책을 제안합니다.<br><br>• 기업 담당자 포인트 연락 창구<br> - 할당된 고객사의 주요 연락 창구로서, 플랫폼 사용 중 발생하는 문의나 요구 사항에 신속하게 대응합니다. 전화, 이메일, 화상 회의 등을 통해 전문적이고 친절하게 지원하며, 문제 발생 시 내부 기술 지원팀과 협조하여 신속히 해결합니다.<br><br>• 기업 고객 관계 관리<br> - 고객사의 HR/교육팀, 경영진 등 핵심 이해관계자와의 긴밀한 관계를 구축하여 신뢰를 확보합니다. 고객사의 전략 변화나 추가 니즈를 지속적으로 파악하고, 우리 서비스가 장기적인 파트너로 자리매김하도록 관계를 발전시킵니다.<br><br>• 갱신 및 확장 (Renewal & Upsell) 관리<br> - 계약 만료 전에 고객과 협의하여 갱신 계약을 체결하고, 고객 만족도를 기반으로 추가 좌석 구매나 새로운 기능 모듈 등의 업셀 기회를 모색합니다. 이 과정에서 협상력을 발휘하여 고객에게 가치를 제공하면서도 회사의 비즈니스 목표를 달성합니다.<br><br>• 고객 피드백 전달 및 제품 개선안 제안<br> - 고객으로부터 받은 피드백, 요구 기능, 불편 사항 등을 체계적으로 수집하여 내부 제품팀에 전달합니다. 필요 시 고객 요구 사항에 따른 임시 해결책(workaround)을 제시하고, 장기적으로 제품 로드맵에 반영될 수 있도록 조율합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 링글의 제품에 대한 높은 이해도<br> - 1:1 화상영어, AI Tutor, AI Speaking Test 등 다양한 제품을 링글을 대표해서 설명할 수 있음<br><br>• 의사소통 및 공감 능력<br> - 고객의 목소리를 경청하고 핵심 요구를 파악하는 능력, 명확하고 전문적으로 정보를 전달하는 능력. 갈등 상황에서도 침착하게 대응하며 설득할 수 있는 커뮤니케이션 스킬<br><br>• 협상 및 설득력<br> - 갱신 계약이나 기능 업셀 등 비즈니스 상황에서 고객 가치를 극대화하면서 회사의 목표도 달성할 수 있도록 전략적으로 협상하는 역량<br><br>• 관계 구축 및 유지<br> - 신뢰를 기반으로 한 장기적인 고객 관계를 구축하고 유지하는 능력. 다양한 고객 성향에 유연하게 대응하며, 고객 만족도를 지속적으로 관리<br><br>• 자기 주도성과 책임 의식<br> - 고객 성공을 위해 스스로 필요한 일을 찾아서 수행하고, 어려운 상황에서도 책임감을 가지고 끝까지 완수하는 태도<br><br>• 멀티태스킹 및 조직 능력<br> - 여러 고객 프로젝트와 내부 협업 과제를 동시에 관리하면서도 세부 사항을 놓치지 않는 면밀함과 시간 관리 능력</p><h2>우대사항</h2><p>• 에듀테크 또는 기업 교육 분야에 대한 이해도 및 해당 업계 네트워크 보유<br>• IT/SaaS 제품의 B2B 영업 경험 또는 스타트업에서 CSM 업무 경험<br>• 성공적인 업셀/크로셀 사례 보유 등 Sales 마인드를 겸비한 CSM 경험<br>• 데이터 분석을 통한 영업 전략 최적화 경험 (영업 KPI, 전환율 등을 해석하고 대응한 경험)<br>• 뛰어난 협상 및 설득 기술을 입증할 수 있는 경력 (예: 주요 거래 성사 사례)</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 8시~10시 자율 출근 제도<br>• 몰입 가능한 선릉역 인근 오피스 근무<br>• 건강식/프리미엄식 중심으로 간식 제공<br>• 월 2회 팀 런치 지원<br>• 야근 시 저녁 식대 지급 (최대 1만 5천원)<br>• 업무 기기 및 장비 지원 (허먼밀러 의자 등)<br>• 성장에 필요한 다양한 학습 기회와 링글 수업권 지급<br>• 명절 선물 및 생일 기프트카드 제공</p>
