신입/경력 VOC모니터링 및 업무절차 개선 담당자 기간제 | 영입 종료시 구분: 신입/경력 계약기간: 12개월(12개월 근무 후 개인 역량에 따라 최대 23개월까지 연장 가능) [조직소개] 고객서비스실은 우아한형제들에서 제공하는 모든 서비스의 CS정책을 수립하고 관리/운영하며, CS운영에 필요한 User Front 와 백오피스를 기획/운영하고 있습니다. 신뢰하고 이용할 수 있는 서비스 환경을 구축하고 이용 중 발생할 수 있는 불편을 즐 •거운 경험으로 전환될 수 있도록 고객 대응에 최선을 다하고 있습니다. 고객의 문제를 해결하는 것을 넘어 긍정적인 경험 제공 을 통해 지속적으로 배달의민족을 이용하도록 만드는 것이 고객서비스실의 목표입니다. [업무내용] - VOC 모니터링을 통한 이슈 캐치 및 이슈 해결을 위한 개선안 및 대응 가이드 수립 - VOC 분석을 통합 Pain Point 도출 및 개선 -고객센터 상담 업무 효율성 개선을 위한 정책/프로세스 개선 [지원자격] -CS 경력 1년 이상 ~ 5년 이하 -CS Data 분석을 통해 인사이트 도출이 가능한 분 -이슈 캐치 능력이 탁월하고 개선에 대한 구체화 역량을 보유한 분 -유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분 -하나의 현상을 리스크보다는 기회로 생각하시는 긍정적인 사고를 가진 분 [우대사항] - VOC 데이터 분석을 기반한 고객경험 및 서비스 개선 경험이 있는 분 -지표 관련 이해가 높고, 기초 통계 지식을 활용하여 기초 분석이 가능한 분 -각종 데이터 관련 프로그램 사용이 가능하시거나 이해도가 높은분 (SQL, Jira, Wiki, Redash 등)
