ABLY고객커뮤니케이션품질기획담당자Customer eXperierce경력 3 ~ 12년정규직성수(임팩센터)채용시마감함께하게될팀을소개해요·체인플랫폼본부의고객커뮤니케이션품질관리담당자는고객경험제고를위한문제를정의하고,해결해나가는업무를수행하는셀인"CX품질기획셀"에소속되어일하게돼요.·고객커뮤니케이션의품질을관리하고CX가디언(고객커뮤니케이션담당자)의성장을위한프로그램을담당하며,에이블리만의특별한고객경험을만들어나가기위한일을해요.·고객을포함한다양한이해관계자의고통을포착하는매의눈을가진분,고객커뮤니케이션품질 관리관련프로세스전체과정의경험을즐기시는분과함께하고싶어요.함께할업무예요·QPI(QualityPerformanceIndex)를기반으로상담품질향상을위한평가및코칭을담당해요.·상담품질데이터를분석하여개선안을도출하고실행해요.·고객커뮤니케이션담당자의성장을위한교육프로그램을기획하고실행해요.·고객경험개선을위한다양한모니터링과기획을담당해요.이런분과함께하고싶어요·고객커뮤니케이션담당자를대상으로상담품질평가및코칭,각종모니터링,교육등을주업무로담당했던분을찾아요..고객커뮤니케이션(상담)업무,운영관리업무,QC 업무를제외한QA경력3년이상이신분을찾고있어요.·내가전달하고자하는바를말과글로조리있게표현하실수있는분을찾아요.이런경험이있다면더좋아요·고객경험개선을위한활동(기획및추진)경험이있는분을찾아요.·구글스프레드시트/파워포인트/노션을능숙하게활용하고,문서화작업에자신있는분이면좋아요.·많은고민보다는깊은고민을,많은준비보다는빠른실행을통해지속적으로개선해나가는방식이익숙한분을찾아요.함께할동료의한마디··딱딱한평가기준,정형화된코칭방법에구애받지않고나의역량을마음껏펼칠수있어요.0그동안획일화된평가기준과일방적인코칭만을경험하셨나요?에이블리는평가와코칭의근본적인목적을정의하고,고객과커뮤니케이션담당자가소소의균형을이룰수있는기준과코칭방법을기획해요.·고객경험개선을위한다양한기획을추진하고,가장가까이에서고객만족을체감할수있어요.0CX가디언(고객커뮤니케이션담당자)의성장을돕고,긍정적인고객경험을수호하기위한목적이라면수단과방법에구애받지않고다양한기획과개선활동을추진할수있어요.o고객만족도조사를통해가장빠르게고객의보이스를듣고,개선과제를수행함에따라가장가까이에서고객만족을체감할수있어요.나만의성장이아닌,함께일하는동료의성장에도도움을줄수있어요.0고객커뮤니케이션담당자의성장이고객만족을향한첫걸음!지금까지경험해보지못했던차별화된교육과다양한서포트활동으로Win-Win하는문화를만들어볼수있어요.합류여정을소개해요·서류전형→직무인터뷰(대면)→최종인터뷰(대면)→최종합격·서류 작성TIP:고객커뮤니케이션품질관련이력을상세히기재해주시면더좋아요.·자세한내용이궁금하다면합류여정가이드를확인해보세요.꼭확인해주세요·근무지:ABLYIMPACT센터(서울시성동구성수이로24길8).3개월수습기간동안적용되는계약서를작성하며,수습통과시기간의정함이없는계약서로갱신합니다.0수습기간동안급여는차등없이지급됩니다.·입사지원서류에서허위기재사실이발견될경우,입사가취소될수있습니다.
