CX Specialist, 당근알바팀

주요업무

• 운영 정책 기반 공고 심사 및 신고 처리

• 게시판, 채팅, 전화를 통한 고객 문의 해결

• 당근알바 톤앤매너를 유지한 브랜드 경험 전달

• 데이터 및 고객 동향 기반 서비스 개선 방향 공유

• 실효성 있는 정책 및 프로세스 아이디어 제안

자격요건

• 상대 의도를 파악하여 명확하고 친절하게 정보 전달 가능한 분

• 서비스 직무에서 직접 문제를 해결한 성공 사례 보유자

• 다양한 업무 상황에서 우선순위에 따라 완결성 있게 업무 수행 가능한 분

우대사항

• VOC 패턴 분석을 통한 정책 및 기능 개선 제안 경험

• AI 도구를 활용한 업무 효율화 및 퀄리티 향상 경험

• 가이드라인 없는 상황에서 핵심 가치 기반의 문제 해결 경험

• 응대 프로세스 표준화 및 시스템 개선 고민 경험

• 노하우 문서화 및 솔직한 피드백 기반의 협업 역량

• 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자 관련 법령 우대

근무조건

• 월요일 - 금요일, 10시 - 19시 근무

• 월 1~2회 주말 근무 발생 시 평일 대체 휴무 지급

• 급여 월 240만 원 (식대 20만 원 포함)

• 개별 평가에 따른 인센티브 제도 운영

• 해외여행 결격 사유 없는 분

전형절차

1. 서류 전형

2. 통합 인터뷰 (직무 및 조직 문화 관련)

3. 최종 합격

조직문화

• 주도적으로 몰입하여 업무를 찾는 문화

• 에너지 레벨이 높은 동료들과의 협업

• 개인보다 팀의 성장을 우선시하는 환경

• 변화를 성장의 기회로 여기는 유연한 태도

• 신뢰를 바탕으로 한 솔직한 피드백 공유

지원안내

• 자유 양식 이력서 제출 (PDF 형식 권장)

• 이력서 내 직무 무관 개인정보(신체 조건, 가족 사항 등) 삭제 필수

• 고객 관점의 경험 및 느낀 점 기술 (500자 이하)

• 지원 동기 및 합류 후 실행 계획 기술 (500자 이하)

마감기한

상시채용