[운영팀] 운영 기획 담당자 채용 (경력)

주요업무

• 체류행정, 모바일플랜, CS 유닛의 업무 프로세스 분석 및 SOP 수립 및 관리

• 반복 업무 자동화 방안 기획 및 유관팀 협업 추진

• 온보딩 가이드, 업무 매뉴얼 등 운영 문서 체계화 및 주기적 업데이트

• CS 채널 상담 데이터 수집, 분석 및 인사이트 도출

• 운영팀 생산성 지표 정기 대시보드 운영

• 운영 이슈 트래킹 및 개선 효과 측정 및 보고

• 운영팀 조직 구조 관리 및 팀 내 역할 분담 체계 유지 및 개선

• 신규 서비스 출시 시 운영 대응 계획 수립 및 유닛 간 조율

• 시즌 수요 변동 대응을 위한 인력 배분 계획 수립

자격요건

• 운영기획, 서비스운영, BX/CX 개선 등 유관 경력 3년 이상

• Excel, Google Sheets 등을 활용한 데이터 수집, 분석 및 보고서 작성 경험

• SOP 또는 업무 매뉴얼 작성 경험 다수

• 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력

운영팀 인재상

• 고객의 입장에서 먼저 생각하고 명확하고 친절하게 소통할 수 있는 분

• 복잡한 행정 상황을 정확하게 파악하고 단계별로 해결책을 안내할 수 있는 분

• 반복 업무에서도 꼼꼼함과 일관성을 유지할 수 있는 분

• 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 유연하게 적응할 수 있는 분

• 팀원들과 적극적으로 소통하며 운영 효율을 함께 개선해 나가는 분

우대사항

• 스타트업 운영팀 또는 CS 운영 경험 보유자

• Freshdesk, ChannelTalk 등 CRM 툴 사용 경험

• SQL 또는 Looker Studio, Tableau 등 데이터 시각화 툴 활용 가능자

• Notion, Confluence 등 협업 도구 기반 지식관리 체계 구축 경험

• 외국인 대상 서비스 운영 경험자

• 영어 기본 비즈니스 커뮤니케이션 가능자

• 국가 등록 장애인 및 국가 보훈 대상자

근무조건

• 수습평가 기간 3개월 동안 급여 100% 지급

• 주 5일 근무 (월 - 금) 및 선택적 근무 시간제 (9시 ~ 18시 또는 10시 ~ 19시)

• 급여 면접 후 협의

채용절차

1. 지원서 제출

2. 1차 대면 또는 비대면 인터뷰

3. 2차 대면 인터뷰

4. 3차 최종인터뷰

5. 입사

레퍼런스 체크 및 처우 협의

1. 지원자 동의 하에 약 1주일간 레퍼런스 체크 진행

2. 결과에 따른 처우 현황 파악 자료 요청 및 처우 협의 진행

3. 협의 완료 후 입사 일정 조율

기타사항

• 지원서 기재사항이 사실과 다르거나 제출서류가 미비한 경우 합격이 취소될 수 있음

• 제출한 서류는 채용 종료 후 반환청구 가능 (홈페이지, 이메일 제출 제외)

• 서류 심사 과정에서 이력에 대한 문의사항이 있는 경우 전화 인터뷰 진행 가능

마감기한

상시채용