CS·SCM 운영 매니저(1~3년, 신입가능)

소개

• 설립 2년 차 연 매출 50억 원을 달성하고, 글로벌 뷰티 무대에서 연이어 성과를 만들어가고 있는 스타트업 마케마케에서 CS·SCM 운영 매니저를 찾습니다. 마케마케는 스윔·헤어·바디케어 브랜드 SOOO와 모바일 디바이스 보호필름 및 액세서리 브랜드 COKER를 운영하고 있습니다. • 코스모프로프 아시아 2025 헤어케어 부문 대상 • 상하이 K-뷰티 글로우 위크 대상 • 중소벤처기업부 TIPS 선정 • 제오듀얼라이트 독자 특허 기술 보유 - SOOO는 수영장에서 출발한 문제의식을 바탕으로 ‘Clarifying Science’라는 새로운 세정 기준을 만들어가는 K-뷰티테크 브랜드입니다. 수영 환경에서 검증된 세정 기술을 애슬레저와 일상으로 확장하며, 오래도록 건강하고 지속되는 아름다움을 제안하고 있습니다. - COKER는 스마트폰·태블릿·노트북 등 다양한 디바이스를 위한 보호필름과 모바일 액세서리를 운영하는 브랜드입니다. 다양한 기종과 제품을 쿠팡, 네이버 스마트스토어 등 여러 온라인 채널을 통해 판매하고 있습니다. - 이번 포지션은 COKER와 SOOO의 고객상담을 담당하는 동시에, 운영관리 보조 업무를 함께 수행하는 직무입니다. 고객이 겪고 있는 문제를 주문·재고·출고·배송 정보에서 확인하고, 교환·반품·취소·재출고 등 실제 조치까지 마무리합니다. 또한 수원센터에서 실물 재고를 확인하고, 현장 운영을 지원합니다. - 입사 초기에는 기존 담당자와 함께 COKER·SOOO의 제품, 상담채널, 고객응대 기준과 교환·반품 처리 절차를 익힙니다. 인수인계 이후에는 COKER·SOOO의 일상적인 CS를 관리하고, 판단이 필요한 사항은 SCM팀장과 함께 해결합니다. - 고객의 목소리와 실제 물류 현장을 함께 이해하고, 문제를 끝까지 해결하는 커머스 운영자로 성장할 분을 기다립니다. [SOOO 기사] 3억 매출이 1년만에 50억 …청창사 덕이죠” https://www.mk.co.kr/news/business/11486942 마케마케 ‘SOOO’, 상하이 K-뷰티 글로우 위크 ‘대상’ 수상 https://www.mk.co.kr/news/it/11926895 마케마케, 세계 3대 뷰티 전시회서 헤어케어 대상…韓브랜드 유일 수상 https://www.mt.co.kr/future/2025/11/14/2025111408434726527 마케마케, 프리A 30억 원 투자 유치 https://www.mk.co.kr/news/business/12160073

주요업무

1. CS 운영 • COKER·SOOO 고객문의 확인 등 CS응대 • 네이버 스마트스토어, 자사몰, 쿠팡, 카카오 등 구매채널 온라인 상담 및 고객센터 유선상담 • 제품 정보, 사용방법, 배송일정 및 재입고 관련 문의 안내 • 교환·반품·주문취소 등 클레임 및 시스템 처리 • 누락·오배송·파손·불량 상품 관련 고객 및 물류사 소통 • 반품 회수, 재출고 및 환불 완료 여부 확인 • 주문정보·사진 등 처리에 필요한 고객 증빙 확인 • 제품별 FAQ와 고객응대 템플릿 관리 • 반복적으로 발생하는 제품·배송 문제 공유 2. SCM 운영지원 • COKER·SOOO 재고관리 • 수원센터 실물 재고 확인 및 재고조사시스템 재고와 실물 재고 비교 • 정상·불량·반품·보류재고 구분 및 관리 • 부족 예상 상품과 포장 부자재 사전 확인 및 보고 • 중국 입고 상품 검수 및 분류 • 수량 부족, 파손, 오염 및 오입고 상품 확인 • COKER 보호필름 보호지 제거 및 제품별 분류 • 포장팀 제품 포장 및 출고 준비 지원 업무 특성상 사무업무와 함께 제품 이동, 분류, 가공 및 포장, 환경관리 등 현장 업무가 정기적으로 포함됩니다. (근무시간: 09:30~18:30) (근무지: 고색산업단지)

자격요건

• 이커머스, 온라인몰, CS 또는 물류 관련 경력 1년~3년인 분 • 고객문의부터 교환·반품·취소 등 후속 처리까지 직접 수행해 본 분 • 고객의 불편에 공감하면서도 주문정보와 처리기준을 정확하게 확인할 수 있는 분 • 엑셀 또는 구글 스프레드시트를 활용해 재고와 업무내역을 정리할 수 있는 분 • 상품명, 기종, SKU, 바코드 및 수량을 꼼꼼하게 확인할 수 있는 분 • 고객과 협력사에 상황 및 처리 과정을 정확하고 차분하게 설명할 수 있는 분 • 사무업무와 입고 검수·상품 분류·가공·포장 등 현장 업무를 함께 수행하는 데 동의하는 분 • 담당 업무의 진행상황과 결과를 누락 없이 기록하고 공유할 수 있는 분

우대사항

• 네이버 스마트스토어, 쿠팡 WING, 카페24, 카카오 비즈니스 등 온라인 판매채널 운영 경험이 있는 분 • 아르고, 품고 등 3PL 물류 시스템 또는 물류사와 협업한 경험이 있는 분 • CS 업무와 재고·입출고 업무를 함께 수행한 경험이 있는 분 • SKU와 바코드를 기준으로 다품종 상품을 관리해 본 분 • 반품상품 검수 및 정상·불량재고 구분 경험이 있는 분 • 뷰티, 생활용품 또는 모바일 액세서리 브랜드 근무 경험이 있는 분 • 반복되는 CS나 물류 문제를 문서화하고 개선해 본 분 • 스타트업의 빠른 업무환경과 다양한 역할을 긍정적으로 받아들이는 분 **이런 분이면 좋아요 • 고객에게 안내한 내용을 실제 처리 완료까지 친절하고 책임감 있게 관리하는 분 • 문제가 발생했을 때 책임 소재보다 해결 순서를 먼저 생각하는 분 • 정리되지 않은 상품과 데이터를 기준에 맞게 정돈하는 데 성취감을 느끼는 분 • 반복되는 일을 더 정확하고 효율적으로 개선하는 방법을 고민하는 분 • CS 경력을 바탕으로 SCM까지 업무영역을 확장하고 싶은 분

혜택 및 복지

1. 브랜드 상품 임직원 할인쿠폰 지급(50%) 2. 점심 및 야근 식대 지원 3. 업무 장비 지원