[인턴] CX·마케팅

소개

안녕하세요, 타인에이아이입니다! "모든 로맨스 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비를 만들고 있어요. 출시 이후 20개국 이상으로 확장하며 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위, a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸습니다. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요. CX·마케팅 인턴 포지션은 대만, 한국, 일본에서 각 국가의 유저의 목소리를 가장 가까이서 듣고 팀 전체에 유저의 목소리가 흐를 수 있게 하는 역할입니다. 글로벌하게 실사용자가 서비스에서 유저들의 니즈와 요구사항을 파악하고 그 것이 팀에 어떻게 개선으로 이어지는지 수업에서는 배울 수 없는 현장에서의 실무 경험을 쌓을 수 있습니다.

주요업무

고객 문의 응대 • 러비더비 유저의 문의를 직접 응대해요. 유저의 이용 히스토리와 이전 문의 기록을 확인하고, 상황에 맞는 해결책을 찾아요. 같은 질문이라도 그 유저가 어떤 경험을 해왔는지에 따라 답이 달라집니다. • 20개국에서 들어오는 문의를 모두 한국어로 확인할 수 있어요. 그래서 이 자리에서는 외국어보다 유저의 상황을 읽어내는 힘이 더 중요합니다. • 판단 기준이 없는 케이스는 관련 팀과 논의해 기준을 정하고, 그 기준을 문서로 남겨요. • SNS와 유저 커뮤니티를 모니터링하며 유저의 목소리를 파악합니다. 유저 리서치 및 고객 경험 개선 • 인터뷰, 설문 등을 통해 유저를 이해하기 위한 데이터를 확보합니다. • 인터뷰에 그치지 않고, 개선 방향을 제안합니다. SNS 및 이벤트 운영 • 러비더비 유저들의 참여를 이끌어낼만한 이벤트를 기획하고 운영합니다. • 예시 : 팬아트, 후기, 플레이 기록과 참여형 콘텐츠를 발굴하고 소개합니다. [저희는 CS 에이전트와 함께 일해요] 러비더비의 문의는 20개국에서 들어와요. 저희는 CS 에이전트를 도입해, 언어의 장벽과 반복되는 업무를 기술로 덜어냈습니다. 어떤 언어로 들어온 문의든 자동으로 번역되어 한국어로 전달돼요. 그래서 문의를 처리하는 데 시간을 쏟는 대신 한 유저의 맥락을 끝까지 들여다보고 답을 찾는 일, 그리고 그 답에서 제품이 바뀌어야 할 지점을 발견하는 일에 집중합니다. 고객의 목소리가 제품 개선으로 이어지는 가장 빠른 창구가 바로 이 자리예요. [이런 경험을 얻어갈 수 있어요] 유저의 목소리를 직접 확인하고 목소리가 제품에 반영 되는 과정에 참여하는 경험 20개국 유저를 대응하는 글로벌 서비스 운영 경험 CX/마케팅 직무를 경험하고 직무 적합도를 판단해볼 경험

자격요건

• 유저의 목소리를 직접 확인하고 목소리가 제품에 반영 되는 과정에 참여하는 경험. • 20개국 유저를 대응하는 글로벌 서비스 운영 경험 • CX/마케팅 직무를 경험하고 직무 적합도를 판단해볼 경험

우대사항

• 대학생 또는 졸업 예정자 (전공 무관) • 유저의 목소리를 듣고 반영하는 것을 즐기는 분 • 명확하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분

혜택 및 복지

• 효율적인 업무를 위한 업무용 장비 지원 (맥북, 모니터, 기타 장비) • 별도의 승인 과정 없이 자유롭게 연차 사용 가능 • 식권대장을 통한 사무실 인근 점심 식대 제공 • 사무실 내 다양한 간식 제공 • AI 툴 사용비 지원 [근무 조건] 근무 형태 • 채용 연계형 인턴 (기본 3개월 / 기간 협의 가능) • 주 5일 (월~금), 09:00~18:00 (8시간 근무) 급여 • 합격 후 처우협의