CX 파트 리더

주요업무

• 고객 문의·민원·보상·게시판·채팅 등 주요 접점의 운영 기준 및 우선순위 설계

• 반복 운영 병목과 비효율 점검, 실무 흐름·정책 개선

• 운영 목표와 지표 기반 현황 점검 및 이슈 우선순위 조정

• 고객 불만과 고난도 민원의 원인 분석 및 해결 방향 설계

• 전화·직접 커뮤니케이션을 포함한 고객 경험 회복 방안 수립

• VOC·보상 데이터·설문·운영 이슈의 정량·정성 구조화와 개선 우선순위 도출

• 물류·품질·개발·SCM 등 유관 부서와 정책·프로세스 개선 협업

• 개선 과제 실행 여부와 결과 추적

• 팀원 업무 우선순위·응대 품질·문제 해결 방식 코칭

• 정책 변화와 신규 이슈에 대한 판단 기준 정리 및 전파

자격요건

• 식품 브랜드·커머스·소비재·이커머스 환경의 CS/CX 운영 경험

• CS 조직 또는 운영 영역의 리드·파트장·팀 리딩 경험

• VOC 데이터 기반 근본 원인 분석 및 개선 과제 도출 경험

• 채널톡 등 고객 상담 솔루션 활용 경험

• 운영 효율 향상을 위한 프로세스 개선 경험

• 물류·품질·개발·SCM 등 유관 부서 협업 및 실행 연결 역량

• 운영 우선순위 판단과 이슈 정리·판단·공유 역량

• 제약 조건 속 대안 설계와 문제 해결 역량

우대사항

• 고난도 민원 및 전화 상담 리딩 경험

• 반복되는 CS 운영 문제의 프로세스 개선 경험

• 응답 속도·해결률·VOC 유형·보상 현황·반복 문의 등 CX 운영 지표 관리 경험

• 기획·실행·점검·개선 전 과정을 주도한 경험

• 초기 조직 또는 빠르게 변화하는 스타트업에서 운영 구조를 체계화한 경험

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 야근 시 식대 및 교통비 지원

• 사무실 간식 제공

• 자사 제품 35% 할인

• 분기별 자사몰 복지 포인트

• 종합 건강검진 지원

• 경조사 지원

• 생일·명절 선물

• 도서 구매비 및 사외 교육비 지원

• 장기근속자 리프레시 휴가 및 포상금

• 시차·반차·연차·반반차 등 자유로운 휴가 사용

• 임신·출산 지원

전형절차

1. 서류접수

2. 1차 면접

3. 2차 면접

4. 처우협의 및 입사안내

마감기한

채용시 마감