Head of Global Shared Services

담당업무

• 글로벌 공유서비스의 서비스 전달 및 운영 총괄

• HR, 급여, 재무, 조달, 공급망, IT, 고객센터 서비스의 품질·효율성 관리

• 서비스 수준 지표와 SLA 관리, 서비스 카탈로그 및 거버넌스 운영

• 공유서비스 허브의 전환, 안정화, 표준화 및 지속적 개선

• GSS 예산·자원·원가회수 모델 관리

• 거래 서비스의 셀프서비스, 로보틱 프로세스 자동화 및 AI 기반 디지털화 추진

• HR 및 급여 행정, 재무 처리·보고·내부통제, 조달·공급망 지원 관리

• ServiceNow 기반 다채널 고객센터와 SLA·고객만족도 관리

• 업무공간, 출장·자산·차량 관리 및 사업 연속성·리스크 관리

• 인력계획, 인재개발 및 승계관리

자격요건

• 글로벌 또는 다지역 공유서비스 운영 리더십 경험

• 다기능·다지역 팀과 서비스 전달 모델을 관리한 경험

• 고부하 거래 서비스의 표준화, 재설계, 자동화 또는 디지털화 경험

• 서비스 성과·거버넌스 프레임워크, SLA, KPI, 품질보증 및 고객만족도 관리 경험

• 조직변화 관리, 이해관계자 관리, 전략기획 및 의사결정 역량

• 영어 및 근무 지역의 UN 공식 언어 역량

• 비즈니스 프로세스 혁신, 변화관리, 조직개발, 인재관리 및 성과관리 역량

• Workday, Oracle Cloud, ServiceNow 등 기업 플랫폼 경험 우대

• Lean Six Sigma, ITIL, COPC, CPA·ACCA·CIMA, PMP 또는 PRINCE2 관련 인증

핵심역량

• 책임감과 의사소통

• 조직 인식과 팀워크·협업

• 지속적 학습과 고객·성과 지향

• 권한부여와 신뢰 구축

• 판단 및 의사결정

• 리더십과 자원관리

• 전략적 계획 및 비전

• 이해관계자 관리와 변화 대응

언어요건

• 영어 구사 능력

• 근무지의 UN 공식 언어 구사 능력

• 프랑스어 또는 스페인어 우대

마감기한

2026년 11월 5일 23:59까지