CS/CX 운영 리더

소개

`대한민국 1위 공동주택관리 솔루션` 고객 경험을 함께 이끌 CS 운영 리더를 모십니다 우리가 만드는 것, 그리고 만들어가고자 하는 것 아파트너스는 전국 공동주택 대상 장기수선계획관리 시장 점유율 1위, 업계 최고의 솔루션을 직접 설계하고 운영하는 IT기업입니다. 8,000개 이상의 단지, 600만 세대가 실제 사용 중이며, 이미 시장에서는 “아파트 관리의 표준”으로 자리잡았습니다. 2025년 현재, 우리는 한 걸음 더 나아가고 있습니다. LLM 기반 AI 챗봇을 성공적으로 상용화했고, (아지트 서비스 상세 내용: https://aptners.tistory.com/166) 고객 피드백을 실시간으로 반영하며 서비스의 정교함과 깊이 모두를 고도화하고 있습니다. 우리의 목표는 단순히 고객의 문의에 응답하는 것이 아닙니다. 대한민국 공동주택 관리에서 ‘고객 경험’이란 무엇인가를 새롭게 정의하고, 응대·운영·조직 모두가 최고 수준으로 작동하는 구조를 설계하는 것, 그리고 그 중심에서 이를 당신의 리더십으로 완성해내는 것입니다. 이번 CS 운영 리더 포지션은 업계 1위 솔루션을 사용하는 고객을 직접 마주하는 최전선의 조직을 이끌고, 고객 경험의 품질, 응대 기준, 운영 효율을 전사적 관점에서 설계·관리하는 역할을 맡게 됩니다. 이제 단순한 CS 조직이 아닌, 고객 경험의 기준을 세우는 전략조직을 만들 시간입니다. 그 시작을 함께할 최고의 리더, 바로 당신을 기다립니다. 아파트너스는? 공동주택 시설관리 시스템 분야의 SaaS 선도 기업으로, 대한민국 8,000개 단지, 약 600만 세대가 사용하는 솔루션 운영중. 아파트 관리사무소의 시설관리, 계약, 공사 등 다양한 업무를 디지털화하여, “관리소장들의 카카오톡”이라 불릴 정도로 실사용에 깊이뿌리내린 서비스입니다. 성장 현황 광주(79.4%), 서울(71.2%), 경기(56.4%) 등 주요 지역 점유율 약70% 신규 매출 및 전체 매출 꾸준한 성장 서비스 계약 수 지속 증가 미래 비전 단순 SaaS를 넘어, 공동주택 AI 운영 플랫폼으로의 도약을 준비 중입니다. 현재는 챗봇을 통해 LLM 기반 업무지원형 에이전트를 도입했고, 향후 시설 관리, 민원 처리, 업무 자동화까지 포함하는 풀스택 AI 에이전트를 구축할 예정입니다. 대한민국 아파트가 존재하는 한, 우리의 시장도 성장합니다. 아파트너스 서비스 사용후기 영상 보기 https://youtu.be/rAuKtc5VEhg?si=Zz3lMM3tWABWpD-6 https://youtu.be/GABorQRaXRo?si=wD-Y2sF7mxmz5h0A

주요업무

• 고객의 소리(VOC)를 분석해 서비스와 상담 프로세스를 개선하며, 더 나은 고객 경험을 설계 • 상담 품질 관리와 팀원 교육·코칭을 통해 고객 경험을 향상시키고 팀의 성장을 이끔 • 상담 매뉴얼, FAQ, 템플릿 등을 제작·최신화하여 효율적인 상담 체계 구축 • 상담 지표(KPI, 인입량, 처리율 등)를 관리·분석해 개선 과제 도출 및 실행 • IT, 마케팅, 세일즈 등 유관 부서와 협업하여 고객 경험과 서비스 전반 개선 프로젝트에 기여

자격요건

• CS 운영 또는 고객 경험 개선 관련 경력 보유 • 상담 품질 관리 및 상담사 교육·코칭 경험 • 매뉴얼, FAQ, 템플릿 등 자료 제작 및 프로세스 개선 경험 • 상담 지표(KPI 등)를 관리·분석하고 개선 과제를 도출한 경험 • 유관 부서와 원활한 협업 및 커뮤니케이션 역량

우대사항

• SQL, 데이터 분석 툴 등을 활용한 리포트 작성 및 인사이트 도출 경험 • 다양한 협업 툴(노션, 젠데스크, 슬랙 등) 사용 경험 • 고객 경험을 단순 응대가 아닌 서비스 전체의 품질 설계 관점에서 바라본 경험 • 스타트업/플랫폼 서비스 CS 운영 경험 • 새로운 제도·프로세스를 직접 기획·도입한 경험

혜택 및 복지

아파트너스에서 누릴 수 있는 특별한 복지와 혜택 일하는 이유가 월급뿐이라면 아쉬운 시대, 아파트너스는 '일하는 즐거움'도 함께 제공합니다. • 주 4.7일 근무 (9시30분~6시) 효율적인 근무와 워라밸을 중시합니다. 개인의 삶을 존중합니다. • 생일엔 조기 퇴근 + 소소하지만 확실한 선물 당신의 특별한 날을 회사도 함께 축하합니다. 일찍 퇴근해 소중한 사람들과 더 많은 시간을 보내세요. • 명절엔 조기 퇴근 + 명절 보너스 지급 가족과 함께하는 시간도 놓치지 마세요. 마음이 넉넉해지는 연휴를 선물합니다. • 성과급 제도 운영 당신의 노력과 성과는 공정하게 보상받습니다. 열심히 한 만큼 돌아옵니다. • 자기계발비, 도서구입비 지원 성장하는 직장인, 공부하는 직장인! 학습과 리프레시를 적극 지원합니다. • 직접 만드는 업무 환경과 기술 스택 업무 인프라, 개발 도구, 기술 선택까지! 주도적으로 일할 수 있는 환경을 보장합니다. • 장기근속 및 포상휴가 뛰어난 성과에는 충분한 쉼이 따라야 합니다. 열심히 달린 만큼 마음껏 충전할 수 있도록 특별 휴가를 드립니다.