Credit Card Customer Service Account Specialist I

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 일일 100건 이상일 수 있는 대량 인바운드 전화 응대

• 고객 요구사항 파악 및 지속적인 인사이트 제공

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 업무 처리

• 고객 상호작용별 책임감 있는 응대와 공감적 커뮤니케이션

• 규제 및 부서별 절차 준수

• 비표준 이슈의 상급자 보고

자격요건

• 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 전화 또는 대면 환경의 고객 상호작용·지원 경험 1년 이상

• 복잡한 고객 상호작용을 공감, 침착함, 판단력으로 처리하는 능력

• 빠르고 역동적인 환경에 적응하는 능력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 새로운 상품과 시스템을 빠르게 학습하는 능력

• 컴퓨터 활용 능력 및 기술을 활용한 문제 해결 경험

• 고등학교 졸업장 또는 GED

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 역량

• 자동화 및 프롬프트 작성 관련 AI 기술 활용 능력

• 복수의 Consumer & Community Banking 운영 기능 또는 사업 라인 지원 경험

• 프로세스 개선과 운영 효율화를 지원하는 AI 기반 도구 경험

보상과 복리후생

• 직무, 경력, 역량 및 근무지에 따른 기본급

• 개인 성과와 기여에 따른 현금 및 주식 형태의 인센티브 가능

• 건강보험 지원

• 현장 건강·웰니스 센터

• 은퇴저축제도

• 긴급 보육 지원

• 등록금 지원

• 정신건강 지원

• 금융 코칭

근무환경

• 운영 시간에 저녁 및 주말 근무 가능

• 지정된 교육 일정 참여

• 교육 시간이 정규 근무시간과 다를 수 있음

• 빠르게 변화하는 콜센터 환경

마감기한

상시채용