Customer Service Supervisor

담당업무

• 교대 업무 조정 및 일일·주간 지원 인력 활동 관리

• 고객 접점 역할 수행 및 운영팀과 고객 이슈 후속 조치

• 창고 관리 및 운송 부서와 고객 불만 검토

• 고객 계약상 일일 요구사항 실행 및 부대 서비스 활동 식별

• 고객 서비스 이슈 1차 에스컬레이션 및 고객 그룹과의 협업

• 회사 및 고객 지침에 따른 문서 작성·보관

• 지원 인력의 생산성 향상을 위한 업무 프로세스 개선 및 인력 개발

• 인력 포상 프로그램 운영

• 일일·주간 업무 계획 및 물량 예측 관리

• 업무 요구사항 충족을 위한 지원 인력 관리 및 성과 측정 데이터 수집

• 성과 편차의 원인 분석, 시정조치 계획 수립 및 실행

• 고객 대상 부가 서비스 수행 관리

자격요건

• 리드·슈퍼바이저·관리 직무 경험

• 고객 서비스 및 운영 업무 경험

• 조직적이고 동기부여된 업무 태도

• 고객 이슈 대응 및 지원 인력 관리 역량

복리후생

• 401K 플랜

• 유급 휴가 및 휴일

• 의료·치과·시력·처방약 보험

• 생명보험

• 할인 주식 구매 프로그램

근무환경

• 비즈니스 캐주얼 환경

• 팀워크 중심의 조직문화

• 구성원 개발 및 교육

• 지속적인 개선 활동

마감기한

상시채용