고객 상담 담당자 (CS)

소개

아름다움을 끌어내는 홈 케어 파트너, 약손명가 헬스케어 약손명가 헬스케어는 2021년 설립된 스타트업으로 1979년 설립된 대한민국 1위 에스테틱 브랜드 '약손명가'의 46년간 누적된 전문지식과 임상을 바탕으로 다양한 헬스케어/뷰티 제품을 개발, 유통하고 있습니다. * 약손명가 매장수 160개, 고객 총 방문횟수 75만회, 진출국가 6개 (중국, 일본, 베트남, 인도네시아, 필리핀, 싱가포르) 설립 이후, 꾸준히 성장하여 23년 15억원, 24년 56억원의 매출을 달성하였으며, 올해는 추가 투자 유치와 함께 아래와 같은 사업을 더 확장해나가고자 하고 있습니다. * 홈 케어 제품군 확대, 해외 시장 진출, 플랫폼 운영 및 개선 또한 회사 성장과 함께 직원들이 성장하는 기회와 그에 맞는 보상을 제공하려고 노력하고 있습니다. 많은 지원 부탁드립니다. [연혁] 2021년 04월 : 법인 설립 2024년 02월 : 투자 유치 2025년 03월 : 리프팅 밴드 누적 50만개 판매 달성 2025년 04월 : 올리브영 입점 [제품 소개 영상] 밥상머리에서 김호영&미주&효정이 추천한 '리프팅 밴드' • https://youtu.be/U4-B8E6AzhI 언니들의 시크릿 뷰티에서 안젤리나 다닐로바가 추천한 `리프팅 밴드 & 브이한 리프팅 패치` • https://www.youtube.com/watch?v=Val6LRSyK_w [언론보도] 1. “셀프경락 해볼까” 약손명가 ‘리프팅 밴드’ 누적 50만개 팔렸다 "매일경제, 2025.03.07" • https://www.mk.co.kr/news/business/11258171 2. 약손명가헬스케어, 대표 홈케어 제품 3종 올리브영 전국 1020개 매장 입점 "머니투데이, 2025.04.04" • https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2025040410292533054 3. 약손명가헬스케어, `올리브영 페스타 2025` 참가…현장 체험형 이벤트 운영 "뉴스핌, 2025.05.15" • https://www.newspim.com/news/view/20250515000171 4. 약손명가헬스케어, ‘올리밴드’ 출시 기념 팝업스토어 개최 "경향신문, 2025.05.30" • https://www.khan.co.kr/article/202505301431018

주요업무

＜커머스 사업＞ 1. 온/오프라인 고객 상담 및 응대 • 홈쇼핑 및 온라인 채널 고객 문의 및 응대 (카카오 채널 / 게시판 / 전화) • 오프라인 지점 담당자 문의 응대 (카카오 채널 / 전화 / 밴드) 2. 발주 및 배송 전반 관리 • 온라인 데일리 발주 처리 (이지어드민 사용) • 제품 정보, 주문, 교환 및 반품 관련 온라인 문의 처리 • 오프라인 개별 및 대량 발주 접수 및 문의 처리 3. 클레임 관리 • 온/오프라인 고객 불만 접수 및 해결 방안 제시 • 클레임 관련 이슈 원인 분석 및 개선안 공유 4. CS 프로세스 운영 • 매뉴얼 작성 및 채널별 CS 가이드라인 운영 ＜플랫폼 사업＞ 1. 약손명가 지점 CRM 프로그램 및 예약 앱 관련 • B2B2C 고객 문의 응대 (전화, 이메일, 채팅 등) • 고객 불만 및 VOC 접수 • 상담 이력 관리 및 CS 데이터 정리 • 고객 피드백을 기반으로 한 서비스 개선 제안 • 내부 부서와의 커뮤니케이션을 통한 고객 이슈 해결

자격요건

• 고객 응대 경험 2년 이상 (홈쇼핑, 이커머스 등) • 친절하고 정확한 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 능력 보유 • 엑셀 등 기본 OA 활용 가능

우대사항

• 홈쇼핑 / 리테일 온라인 커머스 CS 경험자 • 이지어드민 / 사방넷 / ERP 시스템 / 채널톡 경험자 • 뷰티 / 식품 / 가전 카테고리에 대한 이해도가 있는 자 • 앱 개발 관련하여 고객 경험에 대한 이해도가 있는자 • 앱 개발 관련하여 기획자, 개발자 등과 협업을 해본 경험이 있는자 • 고객의 입장에서 문제를 이해하고 능동적으로 해결하는 태도

혜택 및 복지

• 반반차 사용 가능 • 약손명가 본인 20% 할인 • 자사 제품 최저가 할인 • 생일 축하 및 조기 퇴근 • 커피머신 및 제빙기, 간식 구비 • MBTI 검사 지원