CX Manager

소개

링글은 누구나 영어의 장벽을 넘어 더 큰 기회를 잡을 수 있는 세상을 만듭니다. 링글은 1:1 화상영어 서비스를 통해 전 세계 비영어권 국가의 사람들이 언어의 장벽을 넘어 더 많은 기회를 누리고 창출할 수 있도록 돕는 회사입니다. 2021년 차별화된 콘텐츠, 튜터, 기술력을 바탕으로 기업가치 1,000억을 인정받으며 200억 규모의 시리즈 A 펀딩을 성공적으로 진행하였으며, 앞으로 진짜 배움과 성장이 일어나는 전 세계 No.1 Edu-Tech 서비스로 도약하고자 합니다. 여러분이 커리어의 어떤 단계에 계시든, 링글은 여러분의 지속적인 성장을 응원하고 든든하게 서포트할 준비가 되어있습니다. 링글과 함께 성장하기를 원하신다면, 주저하지 말고 지원해주세요! 링글 Customer Product Team은 더 많은 분들이 링글을 알고, 쓰고, 만족하실 수 있도록 하는 모든 일을 하고 있습니다. 우리의 일에는 경계가 없습니다. 고객 경험을 개선하기 위해서라면 무슨 일이든 합니다! 세일즈, 광고, 프로모션, 프라이싱, PR, SNS, CRM, CS 등 전천후로 다양한 일을 맡고 있습니다. 우리는 고객의 생각을 튜터, 개발자, 디자이너에게 전달하고, 나아가 프로덕트 기획 및 개발 과정에 적극 참여합니다. 그래서 우리는 그냥 Customer Team이 아니라 Customer Product Team입니다.

주요업무

• 고객 응대 및 관리 • 1:1 채팅, 전화, 이메일 등을 통해 들어온 고객들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결합니다. • 링글 프로덕트를 잘 활용할 수 있도록 영어 학습 컨설팅 및 오리엔테이션을 진행합니다. • 1:1 유선 상담을 통해 고객 케어 및 소비자 insight 를 도출합니다.

자격요건

• 커뮤니케이션 능력이 좋은 분 • 고객이 겪고 있는 문제와 맥락을 이해하고, 친절하게 응대할 수 있는 분 • Tech팀, UX팀을 포함한 유관 부서에게 고객의 목소리를 정확하고 논리적으로 전달할 수 있는 분 • 문제 정의 및 문제 해결 능력이 뛰어난 분 • 주도적으로 업무를 수행하고, 빠른 습득력을 갖고 계신 분

우대사항

• 링글 서비스를 잘 알고 계시는 분 • 1:1 채팅, 전화, 이메일 등으로 고객 응대 경험이 있으신 분 • 문제 상황을 체계적으로 해결한 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 8시~10시 자율 출근 제도 • 몰입 가능한 선릉역 인근 오피스 근무 • 건강식/프리미엄식 중심으로 간식 제공 • 월 2회 팀 런치 지원 • 야근 시 저녁 식대 지급 (최대 1만 5천원) • 업무 기기 및 장비 지원 (허먼밀러 의자 등) • 성장에 필요한 다양한 학습 기회와 링글 수업권 지급 • 명절 선물 및 생일 기프트카드 제공