서비스 오너 (리더급)

소개

ELLO팀은 음성형 AI Agent 플랫폼을 기반으로 다양한 대화형·학습형 서비스를 개발하고 있습니다. 이 플랫폼은 실시간 음성 인식, 대화형 추론, RAG 기반 정보 검색, 다중 에이전트 오케스트레이션을 통해 교육, 상담, 케어 등 여러 산업 영역에서 사람과 AI가 자연스럽게 상호작용할 수 있도록 설계되었습니다. 서비스 오너는 단순히 요구사항을 정리하거나 기획서를 쓰는 역할이 아닙니다. 서비스의 문제를 정의하고, 고객 관점에서 우선순위를 판단하며, 품질과 운영 완성도를 끝까지 책임지는 역할입니 다. 필요하다면 프롬프트를 설계하고 레포를 이해하며 개발팀과 함께 실제 해결까지 밀고 갑니다. 이 포지션은 조직 관리보다 서비스 문제 정의와 실행을 리드하는 역할에 가깝습니다. ELLO팀은 목적 중심으로 움직이는 조직입니다. 고정된 역할 구분보다, 해결해야 할 목적에 따라 프로젝트 팀이 유기적으로 만들어지고 운영되며, 서비스 오너는 그 안에서 서비스 관점의 중심을 잡고 여러 직군을 연결해 팀이 올바른 방향으로 움직이도록 리드합 니다. - 서비스 소개 페이지: https://helloello.ai/ - 관련 기사 보기: https://n.news.naver.com/article/421/0008556872?sid=101 - 호두랩스 최근 기사 보기: https://news.mtn.co.kr/news-detail/2026032714420099507 • ELLO팀이 찾는 사람 - 전통적인 기획 업무에 머무르지 않고, 서비스를 실제로 작동하게 만드는 데 집중하는 분 - 문제를 정의하고 우선순위를 세우며, 여러 직군을 연결해 결과까지 만들어내는 분 - AI Native한 방식으로 일하며, 새로운 도구와 실행 방식을 빠르게 흡수하고 활용하는 분

주요업무

- 서비스의 목표, 문제, 우선순위를 정의하고 제품/운영 방향을 주도합니다. - 목적 중심 프로젝트 팀 내에서 서비스 담당 리더 역할을 수행하며, 여러 직군의 협업을 이끕니다. - 사용자 경험, 서비스 정책, 운영 플로우, 예외 케이스를 설계하고 품질 기준을 수립합니다. - 서비스 출시 이후 품질을 지속적으로 점검하고, QA, 데이터 점검, 로그 기반 분석을 통해 이슈를 발견·분석· 개선합니다. - 고객 및 파트너와의 커뮤니케이션을 통해 요구사항과 현장 이슈를 구조화하고 서비스에 반영합니다. - AI Agent 서비스에 필요한 프롬프트, 시나리오, 응답 정책, 예외 처리 기준을 설계합니다. - Cursor, GitHub 등 협업 도구를 활용해 ELLO 팀의 개발·운영 파이프라인을 이해하고, 서비스 실행 과정 이 원활히 돌아가도록 운영 체계를 관리합니다.

자격요건

- 경력 5년 이상 - IT 서비스 기획, PM, PO, 운영 기획 등 유관 역할을 수행한 경험 - 서비스 요구사항 정의부터 출시/운영/개선까지 전 과정을 책임지고 리드해본 경험 - 서비스 품질 관리 및 이슈 대응 경험 - 고객 또는 파트너와 직접 커뮤니케이션하며 문제를 조율하고 해결한 경험 - 개발자, 디자이너, 사업/운영 담당자 등 다양한 직군과 협업하며 프로젝트를 주도한 경험 - AI 도구나 새로운 업무 도구를 활용해 일하는 방식을 개선하거나 실행 효율을 높여본 경험 - 문서 정리에 그치지 않고, 실행 관점에서 문제를 끝까지 해결해본 경험

우대사항

- 전통적인 PM/기획자 역할을 넘어, 프롬프트 설계나 AI 서비스 운영 정책까지 다뤄본 경험 - Cursor, GitHub, Notion, API 테스트 도구 등을 활용해 제품 개발 흐름에 깊게 관여한 경험 - 코드베이스를 읽고 구조를 이해하거나, 간단한 수정/점검을 직접 수행해본 경험 - LLM 기반 서비스, 챗봇, 음성 AI, 상담/교육/케어 서비스 경험 - QA, 데이터 분석, 로그 분석, 운영 지표 관리 경험 - 불확실한 환경에서 문제를 구조화하고 팀의 실행을 이끌어본 경험 - 특정 기능의 담당자가 아니라, 서비스 전체 맥락을 보며 의사 결정해 본 경험 • 이런 분과 잘 맞습니다 - 불확실한 상황에서도 문제를 구조화하고 실행 우선순위를 잡는 일을 즐기는 분 - 역할의 경계를 나누기보다 사용자 경험과 운영 완성도를 끝까지 책임지는 데 보람을 느끼는 분

혜택 및 복지

• 부서별 RW(재택근무) 시행 중 • 밥은 천천히, 맛있게 먹어요! 점심시간 1시간 20분 (12시30분 - 13시 50분) • 점심 식사비 지원 • 당신의 건강은 우리가 책임진다! 무료 건강검진 • 자유로운 반차(4시간) / 반반차 (2시간)