Manager 2, Technical Enablement Management

담당업무

• APJ Sales 및 Customer Success 팀 대상 포지셔닝·enablement 전략 수립

• 교육을 부가가치 서비스로 포지셔닝하고 소비·부착률 확대

• Sales 및 Customer Success 대상 수요 창출, 포지셔닝 자료 최신화, 요청 프로세스 운영

• 요청 범위 검토, 적합한 교육 상품 배정, 세션 범위 조정 및 사업 수요 정렬

• 고객 교육 도입률과 피드백 분석, ROI 기반 프로그램 확대·개선·종료 판단

• 내부 팀이 고객에게 교육을 포지셔닝하고 판매할 수 있도록 영업 도구와 enablement 자료 개발

• 교육 전달, 콘텐츠 활용, 리포팅의 일관성 관리 및 전달 품질·콘텐츠 공백 평가

• 사전 세션 설문, 요청 분류, 우선순위 프레임워크, 시간 추적을 포함한 intake·capacity planning 체계 구축 및 개선

• APJ 전역 TEM 팀 리드, 코칭·멘토링, 정기 1:1, 성과평가, 세션 참관 및 성과관리

• 이용률, CSAT, 생산성, 수요 대비 세션 진행률, 참석률 등 KPI 모니터링 및 업무 배정

• 팀의 콘텐츠 제작, 세션 준비, 리포팅, QA 전반에 AI 도구 활용 확대와 책임 있는 사용 코칭

• 팀 및 조직 전반의 채용·채용 결정·온보딩 참여

• Technical Solutions, Sales, Customer Success, Engineering, Product 팀과 협업해 긴급 요구와 프로세스 개선 대응

• APJ 지역 출장 최대 25%

자격요건

• 성과와 매출 성장을 이끄는 전략 실행 중심의 경험 많은 피플 매니저

• 경력 개발 프레임워크, 구조화된 온보딩, 일관된 코칭 체계 구축 경험

• Sales와 Customer Success를 대상으로 서비스 또는 enablement 수요를 창출한 경험

• 명확한 커뮤니케이션과 공식 권한 없이 이해관계자를 조율하는 역량

• 경쟁하는 요구사항 속에서 우선순위를 정하고 범위를 재협상·위임하는 역량

• 일본, 한국, 동남아시아, ANZ 시장에 대한 문화적 적응력

• 자기 일정, 후속 조치, 행정 업무를 체계적으로 관리하는 역량

• 고객 요구와 사업 목표를 균형 있게 고려하고 확장 가능한 enablement 프로그램을 구현한 경험

• 데이터와 KPI를 활용한 의사결정 및 성과 최적화 역량

• AI 도구 활용 및 확장 경험과 변화 수용·성장 마인드

• 현대적 인프라, 모니터링 솔루션, 클라우드 기술에 대한 지식

• Training, Presales, Post-Sales, Consulting 또는 고객 대면 역할에서의 5년 이상 경험

• Computer Science, Engineering 또는 이에 준하는 경험

복리후생

• 체계적인 온보딩

• 글로벌 복리후생

• 부서 간 멘토·버디 프로그램

• 신입사원 주식 보상 RSUs

• 직원 주식매입제도 ESPP

• 지속적인 전문성 개발 및 제품 교육

• 커리어 패스 지원

• Community Guilds 및 Inclusion Talks 참여

근무환경

• 하이브리드 근무 방식

• Sales, Customer Success, Engineering, Product 등과의 협업

• 포용적인 조직문화

마감기한

상시채용