Expert - Air Freight

담당업무

• 담당 고객의 항공화물 포워딩 파일 운영

• 고객 및 DHL 네트워크 간 업무 조율

• 선적 상태·운송 추적·서류 요건·운송 시간·운임 관련 고객 응대

• 스팟 견적 발행, 주문 처리, 선적 예약·모니터링·추적 및 청구 지원

• 위험과 문제를 사전에 식별하고 관련 스테이션과 해결 또는 보고

• 고객 후속 연락과 진행 상황 업데이트

• KPI, SOP 및 관련 규정 준수

• 예약·스케줄·프리얼럿 관련 운영팀 후속 조치

• 고객 불만 기록 및 처리 또는 관련 부서 업무 배정

• 화물 운송 용어와 인코텀즈를 활용한 운송 솔루션 제공

• 고객 보고서 작성 및 발송

자격요건

• 영어 중급 이상 말하기·쓰기 능력

• MS Office 사용자 수준 활용 능력

• CargoWise 또는 TMS 사용 경험

• 고객 중심 서비스 태도

• 커뮤니케이션 및 분석 능력

• 세부사항에 대한 주의력

• 팀워크 및 적극적인 문제 해결 태도

우대사항

• 화물 포워딩·물류·외국무역 지식

• 해상 또는 항공 운송 지식

• 강한 Excel 활용 능력

근무환경

• 고객 대면 업무

• 내부 및 외부 여러 이해관계자와 협업

• 고객 요구에 대한 전문적이고 공감적인 응대

마감기한

상시채용