CX Manager - 휴대폰 판매전환

소개

＜ 모요를 소개할게요 ＞ "모두에게 통신을 쉽고 정직하게" 모요는 어려운 통신 용어와 절차를 쉽게 안내하고, 정보비대칭을 해결하여 고객들께 신뢰를 드릴 거예요. 여기서 더 나아가 고객의 정보를 바탕으로 최적의 상품을 추천해드릴 예정이에요. 모요는 설립 7개월 만에 BEP를 달성하고, 11개월간 누적 100만명의 고객이 이용할 정도로 빠른 성장을 이뤄내 유수의 투자사로부터의 투자 유치도 받았습니다. 훌륭한 동료들과 빠르게 성장하며 성공을 경험하고 싶은 분들은 꼭 합류해주세요! ＜ 우리 팀을 소개할게요 ＞ • 고객을 모요의 찐팬으로 만드는 것을 목표로 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있어요. • 기존에 고객에게 불합리했던 통신 정보를 쉽게 전달 할 수 있는 방법을 찾고 빠르게 고객의 문제를 해결해요. • 우리는 고객의 목소리를 가장 먼저 듣는 팀이자, 때로는 불편하고 예민한 순간에도 고객이 “역시 모요다”라고 느끼게 만드는 팀입니다. • 모요 ​팀이 더 ​효율적으로 일할 수 있도록 운영 업무를 담당해요

주요업무

＜ 합류하면 이런 업무를 해요 ＞ • 채팅 또는 전화로 접수되는 고객 문의 사항을 정확하게 파악하고 응대해요. • 알뜰폰 요금제 서비스가 아닌, 휴대폰 구매 서비스를 담당해요. • 핸드폰 신청 고객의 개통 전환율을 높이기 위해 고객이 원할 때는 해피콜을 통해 진행 상황을 안내해요. • 제품 팀과 협업하여 다양한 고객중심의 액션들을 함께 수행하며 전환율을 개선해요.

자격요건

＜ 이런 분을 찾고 있어요 ＞ • 해피콜 및 Outbound 업무 수행에 어려움이 없으신 분 • 타인의 문제를 적극적으로 해결하며 보람과 즐거움을 느끼는 분 • 어려운 정보를 쉽게 글로 표현할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분 • CX Manager 로의 성장 욕구가 강하고, 새로운 곳에서 빠르게 적응하는 분 • 책임감이 강하고 꼼꼼한 분

우대사항

＜이런 분이면 더 좋아요＞ • 유선 상담을 통한 고객 유치 활동 경험이 있으신 분 • 통신 업계에 대한 관심이 많은 분 • 제품팀과 협업하여 고객향의 서비스 개선을 해본 분 • 다양한 업무 툴(Notion, 채널톡, MS Office 등)을 자유롭게 활용할 수 있는 분

혜택 및 복지

# 업무 환경 및 복지 ＜ 몰입할 수 있는 근무형태 ＞ • 정해진 출퇴근 시간은 없으며, 몰입해서 치열하게 일합니다. • 보통 출근해서 근무하며, 필요 시 원격 근무를 할 수 있습니다. • CX팀은 고객센터 운영 시간을 준수합니다. (운영시간 10시 ~ 18시) ＜ 최신 장비와 오피스 ＞ • 사무실은 강남역 5번출구에서 도보로 7분 이내에 있어요 • 원하는 최신 장비를 선택하여 사용할 수 있어요. (Window/Mac) • 모션데스크와 4K UHD 모니터를 기본 지원해요 • 그 외 마우스나 키보드 등도 적극 지원해요. ＜성장을 위한 지원＞ • 데이터 분석, 조직문화 등 다양한 사내 스터디를 지원해요. • 업무 관련 교육이나 외부 컨퍼런스 및 세미나의 참가비를 지원해요. • 업무에 필요한 도서는 적극적으로 지원해요. • 아웃스탠딩 등 콘텐츠 구독을 지원해요. ＜든든한 식사와 간식＞ • 든든한 점심을 위해 식대를 지원해요. • 야근시 저녁 식사도 지원해요. • 프리미엄 원두 커피 무제한으로 제공해요. • 팀원이 원하는 간식을 제공해요. ＜휴식과 건강을 위한 지원＞ • 무제한 휴가를 제공해요. • 리프레시 휴가를 별도로 지원해요. (3년 만근 시, 1개월 유급휴가) • 매년 정밀한 건강 검진을 지원해요. • 안전한 귀가를 위해 야간 택시비를 지원해요. • 체력증진을 위한 운동비를 월 5만원 지원해요.