<h2>직무</h2><p>서비스 운영 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>"더 좋은 의료서비스를 누구나 누릴 수 있게"<br><br>시술 고민과 병원 선택까지의 과정이 여전히 어려운 이유는 무엇일까요?<br>강남언니는 투명한 의료정보와 IT 플랫폼의 결합이 소비자 중심의 의료 서비스 시장을 만들어낸다고 믿습니다. 그리고 성형에 대한 부정적인 인식을 올바르게 바꾸고 우리의 위대한 목표에 맞섭니다.<br>강남언니팀은 미용의료 서비스에서 가장 간절한 열망으로 혁신하고 있습니다.<br><br>시술 & 성형수술 병원 선택을 돕는 유저 후기 수 180만건+<br>투명한 의료정보를 제공하는 강남언니 가입의사 수 6,700명+<br>630만 유저가 강남언니를 통해 병원에 상담 신청한 횟수 400만건+<br><br>미션 달성으로 가는 방향이 선명해질수록 팀은 더 강해지고 있습니다.<br><br>＜우리 스쿼드에서는 이런 비전과 목표를 가지고 있어요＞<br><br>강남언니 팀 [운영 스쿼드]는 성형&피부시술 분야 1위 서비스인 강남언니의 플랫폼 건강성과 지속가능한 성장을 위해 운영 전략을 수립하고 실행합니다. 고객센터 운영과 어뷰징 모니터링부터 서비스 품질 관리에 이르기까지 강남언니 유저들이 안전하고 편리하게 활동할 수 있는 플랫폼 생태계를 위해 노력해요. 글로벌 미용의료 플랫폼의 표준을 제시하고, 모든 이해관계자가 만족할 수 있는 건강한 생태계를 구축하는 것이 [운영 스쿼드]의 목표입니다.<br><br>＜이런 일들을 경험하고 성장할 수 있어요＞<br><br>• 강남언니 유저들의 피드백과 데이터를 분석하여 숨은 니즈를 파악하고, 제품 및 서비스 개선을 주도하는 역할을 수행하면서 고객 만족도를 극대화하는데 기여할 수 있어요.<br>• 강남언니 고객 서비스의 현재와 미래를 재정의하고, 사용자와 내부 고객 모두에게 차별화된 가치를 제공하는 과정에서 운영 전문가로서 성장할 수 있어요.<br>• 강남언니의 해외 시장 확대로 서비스 운영 조직의 성장과 발전을 주도하는 역할을 경험하며, 글로벌 서비스 운영 경험과 역량을 쌓을 수 있어요.<br><br>＜함께할 동료의 한 마디＞<br><br>강남언니의 서비스 운영 매니저는 더 나은 서비스 경험을 만들어가는 사람이에요. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 유저들이 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 끊임없이 고민하고 있어요. 단순히 지원 역할이 아닌, 제품과 서비스의 방향을 결정하는 중요한 축이라는 점에서 보람을 느끼고 있습니다. 또한 강남언니의 유저와 콘텐츠 등 플랫폼을 체계적으로 관리하기 위한 활동도 전개하고 있어요. 이 모든 과정은 글로벌 미용의료 플랫폼의 표준을 만드는 일이고, 우리는 아직 아무도 가보지 않은 길을 만들어가고 있답니다.<br>이제 강남언니는 한국을 넘어 글로벌 시장으로 빠르게 확장하고 있어요. 다양한 국가의 고객을 이해할 수 있는 운영 전문가로 성장하고 싶은 분이라면, 함께해요!</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 서비스 운영 SOP 수립<br>• VoC 정기 분석을 통한 문제 도출 및 제품/서비스 개선 제안<br>• 서비스 이슈 처리 및 운영 정책/프로세스 기획, 개선<br>• 상담 채널 및 고객 피드백 분석 환경 최적화<br>• 고객 경험 개선, 만족도 향상 목적의 initiative 수행</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분<br>• 다양한 유관부서와 협업하여 고객 경험을 개선한 경험이 있는 분<br>• 데이터 기반 고객 서비스 개선 경험을 보유하신 분<br>• 긍정적인 사고와 유연한 마인드로 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분<br>• 데이터 툴(tableau, google spreadsheet, excel 등) 사용이 익숙한 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 온라인/모바일 플랫폼 관련 분야 경험이 있는 분<br>• 데이터 분석 및 인사이트 도출 역량을 보유한 분<br>• 고객 서비스 운영, 개선 프로젝트 경험이 있는 분<br>• 직무 관련 최신 트렌드 및 기술 동향에 대한 지속적인 학습 니즈가 있는 분<br>• 주도적으로 업무를 수행하고, 빠른 습득력을 보유한 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>우리는 강남언니 팀(힐링페이퍼)의 이익에 최선이 되는 방향으로, 규칙보단 원칙에 기반하여 움직입니다.<br>동료들이 함께 목적을 달성하는데 더 몰입하고 더 성장할 수 있도록 여러가지 문화적 제도와 서포팅 프로그램을 운영합니다.<br><br>＜이런 문화로 일하고 있어요＞<br><br>1. 솔직하고 원활한 커뮤니케이션을 통해 협업을 이루는 문화를 지향합니다<br>• 점심/저녁 식사비 지원: 동료들과 함께 식사 시 점심식대 지원, 야근 시 저녁식대 지원<br>• 커피타임 지원: 업무적인 1on1 시간이나 대화가 필요한 동료들과의 커피타임은 회사에서 비용 지원<br>• CSS 피드백: 엄격한 애정을 바탕으로 동료간의 솔직한 피드백을 장려하기 위한 제도 운영<br><br>2. 투명한 정보의 흐름을 바탕으로 의사결정을 내리고 목적을 달성해 나갑니다<br>• 올핸즈와 공유 문화: 전사 밋업인 올핸즈와 슬랙, 태스크 관리툴, 다양한 문서와 회의록 등을 통해 회사의 모든 정보들을 누구에게나 투명하게 공유해 더 좋은 의사결정 장려<br>• OKR 제도: 회사/팀/개인 간의 목표를 조율과 자율, 오너십을 기반으로 정의하고 달성<br><br>＜이렇게 동료를 서포트해요＞<br><br>1. 강남언니 팀의 이익에 최선이 되는 방향으로 행동하고 성장하는 동료들을 서포트합니다<br>• 장비/도서/교육 지원: 목적달성을 위해서 필요한 것이라면 스스로 판단하고 동료들에게 공개되는 형태로 신뢰 위에서 제약 없이 지원<br>• 개인 법카 제공: 더 편리하고 빠르게 업무에 필요한 비용을 처리하기 위해 개별 제공<br><br>2. 업무에 더욱 몰입하기 위해 업무 외의 삶을 서포트합니다<br>• 주택자금 지원: 주거 안정을 서포트하기 위한 최대 1억원 대출에 대한 이자 전액 지원<br>• 의료비 지원: 본인, 배우자, 자녀 의료 실손 보험 제공<br>• 종합건강검진 지원: 매해 종합검진 신청 가능(배우자 및 그 외 가족은 할인)<br>• 심리상담 지원: 스트레스와 심적인 어려움을 도와줄 상담센터 이용 지원<br>• 미용의료 지원: 업계와 고객에 대한 이해도 증진 겸 미용의료 시술 시 지원<br>• 가족을 위한 시간 제공: 본인과 가족의 생일이나 명절 전 조기 퇴근<br>• 차량대여: 회사 차량(8인승)을 예약하여 필요에 따라 사용 가능<br>• 동호회: Guild 활동 지원(꽃꽂이, 사진, 운동, 여행 등 자유롭게 활동 및 신설 가능)<br><br>＜근무제도＞<br><br>• 출근시간: 오전 10시(개인과 팀의 상황에 따라 조율 가능)<br>• 수습기간: 3개월(급여, 서포팅 프로그램 차등 없음)</p>
