Customer Success Manager

소개

"Conquering cancer through AI" Lunit은 "Learning Unit"을 줄여 만든 이름으로, 암 진단 및 치료에 기여하는 인공지능 솔루션을 개발하고 제공하는 의료 AI 기업입니다. 루닛은 인공지능 기술을 통해 더 정확한 암 진단과 치료 효과 예측이 가능해지고, 환자를 위한 신속한 맞춤형 치료가 가능해지는 시대를 열고자 합니다. About the Team • Lunit Cancer Screening Group 내 Korea 팀은 Lunit INSIGHT 제품군의 국내 사업을 담당합니다. 국내 시장을 기반으로 하되, 글로벌 관점에서 제품과 비즈니스의 성장을 함께 고민하며 실행하는 팀입니다. • 투명한 커뮤니케이션과 수평적인 협업 문화를 가장 중요한 가치로 두고 있으며, 서로의 경험과 관점을 존중하고 배우며 함께 성장하는 조직을 지향합니다. 합류하시게 되면 각자의 전문성을 바탕으로 주도적으로 의견을 제시하고, 팀으로서 더 나은 의사결정을 만들어가는 환경에서 일하게 됩니다. About the Position • Customer Success Manager는 빠르게 성장하는 루닛의 영상진단 인공지능 솔루션 비즈니스에서 고객의 성공적인 제품 도입과 지속적인 활용을 이끄는 핵심 역할입니다. 고객이 루닛의 AI 솔루션을 임상 워크플로우에 효과적으로 적용하고, 이를 통해 임상적·운영적·재무적 가치를 극대화할 수 있도록 지원합니다. 또한 고객과의 긴밀한 파트너십을 기반으로 고객 경험을 개선하고, 장기적인 고객 유지 및 비즈니스 성장을 함께 만들어 갑니다.

주요업무

• 고객 병원 및 의료기관 대상 온보딩 및 제품 정착(adoption) 지원 • 고객 대상 제품 교육 및 활용 가이드 제공 • 고객 사용 현황 및 핵심 성과 지표(KPI) 모니터링과 정기 리포팅 • 고객 피드백 및 이슈를 수집하고 내부 유관부서와 협업하여 해결 지원 • 고객과의 장기적 관계 구축을 통한 계약 유지 및 확장 기회 발굴 • 고객 워크 플로우 및 사용 경험 개선을 위한 Voice of Customer 전달 • 국내외 학회, 고객 미팅 및 현장 방문 지원

자격요건

• 헬스케어, 의료기기, 디지털 헬스케어, AI 의료기기 등 관련 분야에서 3년 이상 10년 이하의 경험을 보유하신 분 • 병원, 의료기관 또는 기업 고객을 대상으로 현장 기반의 영업 활동과 고객 커뮤니케이션을 수행해보신 분 • 고객의 워크플로우와 니즈를 이해하고, 제품 및 솔루션의 가치를 논리적으로 제안·설득한 경험이 있으신 분 • 장기적인 영업 사이클을 이해하고, 다양한 이해관계자와 협업하며 고객 관계를 구축해 비즈니스 기회를 만들어보신 분 • 목표 달성을 위해 주도적으로 실행하고, 높은 책임감을 바탕으로 업무를 완결할 수 있는 분 • 변화하는 환경 속에서 빠르게 학습하고, 팀 내외부와 원활하게 협업하며 성과를 만들어낼 수 있는 분 • 국내 및 해외 출장에 결격 사유가 없으신 분

우대사항

• 파트너사, 대리점 등 외부 영업 채널과 협업해보신 분 • 내부 유관 부서와 긴밀히 협업하며 성과를 만들어본 경험이 있으신 분 • 비즈니스 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 데이터와 근거를 기반으로 사고하고 문제를 해결할 수 있는 분 • Office, Salesforce(SFDC), Slack, Confluence 등 업무 및 협업 도구 활용에 익숙하신 분 • 새로운 산업과 기술을 빠르게 학습하려는 의지를 가지신 분 • 의료 산업에 대한 이해와 진단 의료 및 인공지능 분야에 대한 높은 관심을 가지신 분

혜택 및 복지

• 강남역 3번 출구 도보 1분 거리에 위치한 신규 오피스(언덕 없는 평지) • 오피스 근무 시 12,000원의 식비 지원(점심,저녁) 및 무제한 간식 제공 • 최신 사양의 컴퓨터 장비(Mac, 4K 모니터 등)선택, 3년마다 최신형 장비 지원 • 학회 참석, 직무 교육, 도서 구매 지원 • 정규 사내 인공지능/의료 세미나 개최 • 원어민 영어 교육 프로그램 수강 지원 • 대규모 고품질 인공지능 학습 데이터 및 딥러닝 DevOps 시스템 보유 • 자유롭게 쓸 수 있는 복지 포인트 연간 120만원 지원 • 명절 선물 및 각종 경조사에 대한 경조사비와 경조휴가 지원 • 종합건강검진, 임직원 상해 보험 가입 등의 지원