Data Centre Remote Field Service Engineer (L2)

담당업무

• 서비스 요청이 정해진 절차에 따라 처리되도록 지원 프로세스 유지

• 서비스 보증 소프트웨어와 도구를 활용한 문제 조사·진단, 성능 통계 수집 및 보고서 작성

• 합의된 절차에 따른 문제 해결과 유지보수 작업 수행

• 지식 문서를 활용한 장애 진단·해결 및 문서 갱신 지원

• 서비스 수준 협약에 따른 제공 현황 모니터링, 기록 유지 및 개선 조치 개시·보고

• 장애 우선순위 지정, 원인 조사, 해결 방안 모색 및 미해결 건 상향 보고와 후속 조치

• 장애 해결 후 서비스 복구, 해결된 장애의 기록 및 종료 처리

• 구성 항목 정보의 정확성·완전성·최신성 유지 및 무단 변경 방지

• 장애 원격 조사와 근본 원인 파악, 합의된 해결책 및 예방 조치 실행 지원

• 수리와 제품 요청을 조정하고 팀원과 협력해 장애 해결

• 고객과 관계자에게 진행 상황을 안내하고 시스템·포털·티켓 도구 갱신

• 문제와 오류를 사전 또는 발생 시점에 파악하고 필요한 세부사항과 함께 기록

• 고객 IT 환경 담당자, 공급업체, 통신사 및 동료와 협력해 진단과 해결을 촉진

자격요건

• 기술 문서에 대한 기본 지식

• 지원 기술 분야의 관리 에이전트, 이중화 및 원격 콘솔 아키텍처에 대한 기본 지식

• Cisco, EMC, Dell, Avaya 등 공급업체 기술 지식

• 고객 서비스 중심의 태도와 주도적인 업무 방식

• 문제 해결 능력, 높은 추진력 및 자기관리 능력

• 세부 사항에 대한 주의력, 분석적·논리적 사고력

• 구두 및 서면 의사소통 능력, 팀 협업 능력

• Cisco, NetApp, EMC 등 데이터센터 기술 관련 전문 자격 인증

• CCNP(DC), ONTApp 등 관련 자격 예시

• 콜센터 라우팅, VoIP, 보안·방화벽, 라우팅·스위칭 및 네트워크 계층 관련 경험

• 스토리지, 백업, 컴퓨팅, 서버 가상화 등 IT 인프라 기술 지원 경험

• 고객 기술 지원, 진단·문제 해결 및 데이터센터 기술 원격 지원 경험

근무환경

출근 근무

마감기한

상시채용