Call Center Senior Analyst

담당업무

• 복잡하고 고가치인 영업 콜 처리

• 상담원 대상 SME 및 현장 지원

• 팀원 코칭과 멘토링

• 콜 품질 모니터링 및 피드백 제공

• 신규 입사자 온보딩 및 교육 지원

• 팀·개인 성과 추적

• 에스컬레이션 및 중요 사례 처리

• 보고서와 대시보드 지원

자격요건

• 강한 영업 경험, 통신·BPO 경험 선호

• 뛰어난 커뮤니케이션 역량

• 코칭 및 멘토링 역량

• 강한 이의제기 대응 능력

• 압박 상황에서 멀티태스킹 역량

우대사항

• SME 경험

• 팀 핸들링 경험

복리후생

• 야간 근무자 회사 제공 픽업·드롭 서비스

• 다양한 자기주도 학습 도구

근무환경

• US–Canada 시간대에 맞춘 나이트 시프트

• 교대당 10시간 근무, 회사 정책에 따른 휴게시간 포함

• 100% 오피스 근무

• 글로벌하고 포용적인 근무환경

• 커리어 성장 기회

마감기한

상시채용