[KOTRA] 베트남, 롯데호텔, Korean Guest Relations Officer (1명)

담당업무

• 도착 고객 및 한국어 사용 고객·VIP 환영, 안내 및 에스코트

• 체크인·체크아웃 지원, 로비에서 고객 응대 및 도움 제공

• 고객 관계 형성 및 재방문 고객에 대한 개인화된 서비스 제공

• VIP 도착 어메니티, 환영 카드, 키카드 홀더, 등록 카드 및 관련 문서 준비

• 일일 VIP 도착 정보와 고객 선호·특별 요청을 관련 부서에 전달

• VIP 도착 전 객실 점검 및 호텔 기준 충족 여부 확인

• 하우스키핑, 프런트오피스, 엔지니어링, 식음료 부서 등과 고객 서비스 조율

• VIP·장기 투숙객·신혼 고객·기념일 고객 등을 위한 꽃, 과일, 케이크 및 특별 어메니티 준비

• 고객 안부 전화와 후속 서비스 제공

• 고객 문의·피드백·요청·불만 처리 및 해결 상황 확인

• 필요 시 한국어 사용 고객 통역 및 연락 담당

• 고객 선호 기록·공유, 재방문 고객 확인 및 개인화된 응대

• 필요 시 환자 고객 방문 및 어메니티나 의료 지원 조율

자격요건 및 필요 역량

• 한국어 모국어 수준

• 영어 상급, 업무 관련 상황에서 의사소통 가능

보상 및 복리후생

• 연봉 3,679만원

• 월 급여 최대 US$2,100 net, 경력에 따라 조정

• 주거수당 US$500

• 노동법에 따른 사회보험 및 퇴직금 지원

• 연간 휴가 14일

• 채용 출발지 기준 입국 항공권 1회 지원

• 1년 근무 완료 후 연차 휴가 왕복 항공권 지원

근무환경

월~토 08:00~18:00, 주 48시간 근무

지원방법 및 전형절차

• 영문 이력서와 영문 자기소개서 제출

• 이력서와 함께 학위 및 경력 증명서 제출

• 1차 서류심사

• 2차 면접 및 외국어 평가

마감기한

2026년 10월 21일 23:59까지