MS Engineer (L1)

담당업무

• 고객 IT 인프라와 솔루션 모니터링

• 기술 장애 및 문제의 1차 조사와 해결

• 승인된 절차에 따른 요청 처리

• 전화, ITSM 티켓, 채팅을 통한 고객 지원

• 패치 및 구성 변경 등 유지보수 활동 수행

• 서비스 연속성을 위한 교대 인수인계

• 반복 장애 감소와 요청 처리·장애 해결 자동화 기회 발굴

• 프로젝트 업무 및 재해복구 기능과 테스트 지원

• 필요 시 장애와 요청을 상위 단계로 에스컬레이션

• 지식 문서 업데이트 및 업무 인사이트 공유

자격요건

• Pulse Secure SSL VPN, Virtual Juniper, Palo Alto, Fortinet 방화벽에 대한 기본 이해

• Cisco Nexus 스위치, ASr·ISr 라우터, Cisco ACS·ISE, Meraki 스위치에 대한 기본 이해

• BGP, OSPF, EIGrP 등 일반 라우팅 프로토콜 이해

• 티켓을 규율 있게 처리하고 정의된 SOP에 따라 신속하게 대응

• 지식 문서와 SOP를 활용한 티켓 해결 역량

• ITSM 도구와 ITSM 프로세스 이해

• 변경 사항과 상황을 고려한 계획 수립 능력

• 변화하는 환경에 대한 적응력

• 고객 중심의 업무 태도와 긍정적인 고객 경험 조성

• 다양한 문화와 사회적 배경의 구성원과 소통하고 협업하는 능력

• 적극적 경청과 정확한 정보 확인 능력

• 압박 상황에서의 긍정성 및 회복탄력성

• 필요 시 추가 근무가 가능한 강한 업무 윤리

우대사항

• 제공 서비스와 관련된 추가 자격증

근무환경

• 하이브리드 근무

• 서비스 연속성을 위한 교대 인수인계

• 글로벌 환경에서 다양한 문화와 사회적 배경의 구성원과 협업

마감기한

상시채용