Incident Management Engineer (Korean/English bilingual), Incident Detection and Response

담당업무

• 대규모 고객 영향 장애 해결 주도

• 복잡한 고객 에스컬레이션 및 기술 담당자 조율

• 고객 핵심 워크로드의 장애 대응 및 콜 리딩

• 고객 문제 기록 작성

• 고객 메트릭 실시간 사전 모니터링

• 고객 이슈의 우선순위 지정 및 종료까지 관리

• 고영향 이벤트 발생 시 커뮤니케이션 관리

• 운영 우수성 향상을 위한 프로젝트 및 팀 리딩

• 표준 운영 절차 문서 작성·검토 및 개선

• 반복되는 플랫폼 문제 식별·트러블슈팅 및 개선 프로젝트 수행

• 동료 멘토링

자격요건

• 분석적 사고와 논리적 문제 해결 역량

• 고객 계정 오너십 및 비즈니스 판단력

• 복잡한 문제를 깊이 있게 해결하는 역량

• 내·외부 이해관계자 및 임원 대상 구두·서면 커뮤니케이션 역량

• 중요 장애 해결을 주도하는 책임감과 실행력

• 기술에 대한 관심과 AWS 학습 의지

• 고객 경험 개선 및 운영 개선 프로젝트 수행 역량

우대사항

• AWS Associate 레벨 인증

• ITIL 또는 Lean 프로세스 지식

• 모호한 환경에서의 업무 수행 경험

• 기획부터 결과물 전달까지 협업 프로젝트를 이끈 경험

• 분산 아키텍처 운영 또는 설계 경험

• 시스템 간 의존성을 바탕으로 시스템 동작을 연관 분석하는 능력

• 복잡한 기술 이슈를 검토하고 의사결정에 필요한 핵심 내용을 고위 이해관계자에게 전달하는 능력

근무환경

• Follow-the-sun 조직의 핵심 근무시간 9am-5pm AEST

• 일부 주말 근무 및 공휴일 근무

• 일요일부터 목요일 또는 화요일부터 토요일 근무 일정

• 글로벌 고객 대상 업무

• 장애 대응 및 고객 커뮤니케이션 중심의 업무 환경

조직문화 및 성장지원

• 다양한 경험과 배경을 존중하는 포용적 문화

• 직원 주도 어피니티 그룹과 다양성 관련 행사

• 지식 공유 및 멘토십

• 경력 성장을 위한 학습 경험과 지원 리소스

• 업무와 생활의 조화를 중시하는 유연한 문화

마감기한

상시채용