Technical Support Manager

담당업무

• Support Platform을 통한 고객사 기술 문의 대응 및 해결

• 유저 가이드와 개발자 가이드를 기반으로 한 일관된 품질의 응답 제공

• 제품 기능과 고객 사용 흐름을 이해한 문제 원인 분석 및 해결책 도출

• 반복·개선 필요 이슈의 식별과 분류

• 대응 프로토콜 제안 및 내부 가이드 문서화

• Product Division에 제품 개선안 전달

• 고객 문의와 어려움의 근본 원인 분석

• 대응 프로세스 구조화·문서화·자동화

자격요건

• SaaS, Ad-Tech, 디지털 마케팅 등 기술 기반 분야 관련 실무 경험

• 고객 요청을 빠르게 파악하고 명확하고 일관되게 커뮤니케이션하는 역량

• 솔루션 기능과 고객 사용 흐름을 이해하고 문제 원인을 논리적으로 분석하는 역량

• 영어 기술 문서 이해 및 글로벌 파트너·고객사 서면 커뮤니케이션 역량

• 반복 이슈의 구조화·문서화 또는 개선 제안 경험

우대사항

• Android 또는 iOS 개발 경험

• Java, Kotlin, Swift 등 기술 언어 사용 경험

• Notion, Zendesk, Intercom 등 서포트 도구 사용 경험

• 제품팀 또는 개발팀과의 협업 및 사용자 피드백 전달 경험

• SaaS 기반 제품 고객 지원팀 구조와 역할에 대한 이해

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 직무 인터뷰

3. 2차 컬처핏 인터뷰

4. 입사 협의

지원방법

• 이력서와 자기소개서 제출

• Technical Support Manager 지원 이유 작성

• 고객 문의 처리·이슈 해결·반복 문제 효율화 과정에서의 기여점 작성

• 전형 결과 개별 안내

마감기한

채용시 마감