Retail Fraud Specialist II Bilingual English and Spanish Required

담당업무

• 금융상품 관련 고객의 인바운드 전화 문의 응대

• 하루 100건을 넘을 수 있는 대량의 전화 상담 처리

• 고객 요구 파악 및 지속적인 지원 제공

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 응대

• 규정과 부서 절차 준수

• 고객 상호작용에 책임을 갖고 공감과 존중을 바탕으로 응대

지원자격

• 영어와 스페인어 읽기 및 말하기 능력

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 고객 상호작용 및 지원 역량

• 정보 수집, 의사결정, 의사소통 능력

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 정확한 업무 처리 능력

• 복잡한 고객 상황에서 공감과 침착함을 바탕으로 판단하는 역량

• 문제 해결 및 해결 방안 설명 능력

• 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 새로운 제품과 시스템을 학습하는 능력

• 업무용 기술 활용 및 전문적인 의사소통 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 문제와 기회를 파악하는 역량

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량

• AI 기반 업무 도구 사용 경험 및 신기술 도입 의지

• 복수의 CCB Operations 기능 또는 사업 부문 지원 경험(내부 지원자)

보상 및 복리후생

• 기본급은 역할, 경험, 역량 및 근무 지역에 따라 결정

• 자격 대상 직무의 경우 수수료 기반 급여 또는 재량 인센티브 보상 가능

• 의료 보장, 현장 건강·웰니스 센터, 퇴직 저축 플랜

• 긴급 보육 지원, 수업료 지원, 정신건강 지원, 재무 코칭

• 총 보상 및 복리후생 세부 사항은 채용 과정에서 안내

근무환경

• 운영 시간에 따라 저녁 및 주말 근무 가능

• 지정된 교육 일정 참석 필요

• 교육 시간이 정규 근무 시간과 다를 수 있음

마감기한

상시채용