Customer Success Manager - Korea

담당업무

• 직접 B2B 고객 계정 포트폴리오 관리 및 갱신·유지·학습자 참여 추진

• 신규 고객과 관리자 온보딩 및 프로그램 출시, 초기 학습자 활성화

• 사용량 데이터 모니터링, 위험 계정과 저참여 학습자군 식별 및 targeted intervention

• 데이터 기반 비즈니스 리뷰 진행 및 프로그램 ROI와 다음 단계 제시

• Marketing과 참여 캠페인·챌린지 협업

• 신규 팀·사용 사례·좌석 확대 등 확장 신호 발굴 및 Sales 협업

• 제품 공백과 반복 고객 불편을 Product·Engineering에 전달

• HubSpot에서 계정·갱신·활동 데이터를 관리해 예측 가능성 확보

자격요건

• B2B SaaS Customer Success 또는 Account Management 경력 3년 이상

• 고객 유지·참여 성과와 담당 비즈니스 포트폴리오를 설명할 수 있는 역량

• 한국어 원어민 또는 이에 준하는 수준과 비즈니스 영어 구사 능력

• 사용량 수치를 확인하고 인사이트를 고객 실행안으로 전환하는 데이터 활용 역량

• 기업 이해관계자 대상 QBR 진행 및 고객 이슈 대응 능력

• 다수 계정을 안정적으로 운영하고 에스컬레이션 여부를 판단하는 실행력

• 기존 프로세스를 개선하는 문제 해결 및 구축 역량

우대사항

• EdTech, HR tech 또는 한국 기업교육 분야 경험

• HubSpot 등 CRM·Customer Success 플랫폼 활용 경험

• 빠르게 성장하는 스타트업 또는 초기 단계 팀 경험

• Sales, Marketing, Product와의 크로스펑셔널 협업 경험

• 언어 학습 경험 및 학습 지속의 어려움에 대한 이해

근무환경

• 소규모의 빠르게 움직이는 팀에서 직접 기여하는 IC 역할

• Sales, Marketing, Product와 긴밀한 협업

• 글로벌 팀과의 일상적인 협업 및 여러 지역 사용자와의 교류

• 성장과 직무 범위 확장 기회

• 필요에 따른 출장 가능성

마감기한

상시채용