CS 담당자

소개

▷ 공동주택 시설관리 시스템 분야의 SaaS 선도 기업 대한민국 8,000개 단지, 약 600만 세대가 사용하는 솔루션을 운영 중입니다. 아파트 관리사무소의 시설관리, 계약, 공사 등 다양한 업무를 디지털화하여, “관리소장들의 카카오톡”이라 불릴 정도로 실사용에 깊이 뿌리내린 서비스입니다. ▷ 대한민국 아파트가 존재하는 한, 우리의 시장도 성장합니다. 아파트너스는 이미 전국 공동주택 대상의 장기수선계획관리 시장을 선도하고 있습니다. 수천 개 단지에서 실사용되고 있는 시스템을 통해, 기술력과 시장성 모두 검증을 마쳤습니다. 2025년 현재, 우리는 그 다음 단계로 나아가고 있습니다. 단순 SaaS를 넘어, 공동주택 AI 운영 플랫폼으로의 도약을 준비 중입니다. 현재는 AI 챗봇을 통해 LLM 기반 업무지원형 에이전트를 도입했고, 향후 시설 관리, 민원 처리, 업무 자동화까지 포함하는 풀스택 AI 에이전트를 구축할 예정입니다.

주요업무

"단순 문의 응대를 넘어, 고객의 문제를 해결하고 신뢰를 쌓아가는 CS 담당자를 모십니다." 고객과 가장 가까운 접점에서 서비스의 신뢰를 쌓고, 작은 요청 하나도 놓치지 않으며, 고객 만족을 만들어갈 분을 기다립니다. 1) 유선/채팅 상담 응대 • 고객의 문의사항을 유선 및 채팅으로 친절하고 정확하게 응대합니다. • 서비스 이용 중 발생하는 문제를 파악하고, 상황에 맞는 안내와 해결 방안을 제공합니다. • 고객의 입장에서 설명하고, 신뢰감 있는 커뮤니케이션을 수행합니다. 2) 고객 요청 접수 및 사무업무 처리 • 고객 요청사항을 정확하게 접수하고, 내부 프로세스에 따라 신속하게 처리합니다. • 상담 내용 및 요청 이력을 체계적으로 기록·관리하여 누락 없는 운영을 지원합니다. 3) 내부 협업 및 이슈 전달 • 고객 문의 중 즉시 해결이 어려운 사항은 관련 부서와 협업하여 원활하게 대응합니다. • 반복적으로 발생하는 문의와 불편사항을 정리하여 내부에 공유하고 개선에 기여합니다. • 고객의 목소리가 실제 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 현장의 의견을 연결합니다. 4) 고객 경험 품질 관리 • 응대 품질과 처리 정확도를 꾸준히 점검하며 안정적인 고객 경험을 제공합니다. • 서비스에 대한 이해를 지속적으로 높이며 전문성과 문제 해결 역량을 쌓아갑니다.

자격요건

• 고객 응대 및 커뮤니케이션 역량이 뛰어나신 분 • 유선상담, 채팅상담, 고객 요청 처리 등 CS 업무에 관심이 있거나 경험이 있으신 분 • 기본적인 문서 작성 및 사무업무 수행이 가능하신 분

우대사항

• 고객센터, 인바운드 상담, 채팅 상담, SaaS 고객지원 등 유관 경험이 있으신 분 • IT 서비스 또는 플랫폼 비즈니스에 대한 이해도가 있으신 분 • 고객 문의를 단순 전달이 아닌 해결 중심으로 처리해 본 경험이 있으신 분 • 밝고 안정적인 커뮤니케이션 태도로 고객 및 내부 구성원과 협업이 가능하신 분

혜택 및 복지

아파트너스에서 누릴 수 있는 특별한 복지와 혜택 일하는 이유가 월급뿐이라면 아쉬운 시대, 아파트너스는 '일하는 즐거움'도 함께 제공합니다. • 주 4.7일 근무 (9시30분~6시) 효율적인 근무와 워라밸을 중시합니다. 개인의 삶을 존중합니다. • 생일엔 조기 퇴근 + 소소하지만 확실한 선물 당신의 특별한 날을 회사도 함께 축하합니다. 일찍 퇴근해 소중한 사람들과 더 많은 시간을 보내세요. • 명절엔 조기 퇴근 + 명절 보너스 지급 가족과 함께하는 시간도 놓치지 마세요. 마음이 넉넉해지는 연휴를 선물합니다. • 성과급 제도 운영 당신의 노력과 성과는 공정하게 보상받습니다. 열심히 한 만큼 돌아옵니다. • 자기계발비, 도서구입비 지원 성장하는 직장인, 공부하는 직장인! 학습과 리프레시를 적극 지원합니다. • 직접 만드는 업무 환경과 기술 스택 업무 인프라, 개발 도구, 기술 선택까지! 주도적으로 일할 수 있는 환경을 보장합니다. • 장기근속 및 포상휴가 뛰어난 성과에는 충분한 쉼이 따라야 합니다. 열심히 달린 만큼 마음껏 충전할 수 있도록 특별 휴가를 드립니다.