Guest Experience Manager

담당업무

• 게스트 경험 정책·프로세스·절차 및 기준 실행

• 운영팀 리더십과 인력 기준 수립 지원

• Manager on Duty 순환 근무 및 현장 운영 책임

• 티켓팅, 현금 관리, 어트랙션 운영, 게스트 서비스, 미화·보안 서비스, 현장 마케팅, 그룹·이벤트 운영 감독

• 부서 관리자 및 제3자 운영사와 전략 목표 및 운영 목표 달성

• 운영 직원 브리핑·커뮤니케이션 회의 진행

• 비용 관리, 운영 결과 분석 및 문제 영역 개선

• 운영 예산 검토·조정 및 수익성 관리

• 비즈니스 프로세스 평가와 개선안 적용

• 제3자 운영사의 서비스 품질 및 회사 기준 준수 모니터링

• 게스트 경험팀 채용, 면접, 교육 및 육성 지원

• 팀 문화 정의와 운영 반영

• 운영 직원의 라인 스케줄 작성·관리·승인

• 부서 정책 수립 및 시행 촉진

• 리스크 관리 및 안전 기준 방향 설정

• Venue Manager 및 프로젝트 리드와 일상적인 업무 협업

자격요건

• 빠르게 변화하는 팀 환경에서 효과적으로 협업하는 역량

• 어트랙션의 현금 관리, 게스트 서비스 및 운영 실행 경험

• 전략적 사고와 강한 개념화 역량

• 자기주도적이고 열정적이며 유연하고 적응력 있는 태도

• 뛰어난 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 높은 조직력과 세부사항 관리 능력

• 멀티태스킹 역량

• 압박 상황에서 침착함을 유지하고 빠르고 유동적인 환경을 선호하는 태도

• 대중과 효과적으로 소통하고 긴급 상황을 침착하고 권위 있게 처리하는 역량

보상과 복리후생

• 연봉 $63,000-$67,000

• 의료·치과·안과 건강 혜택

• 개인 퇴직계좌(IRA)

• 통근 혜택

• 유급 휴가 및 병가

근무환경

• 일상적인 게스트 서비스 품질과 안전·서비스·청결·효율성 관리

• 다양한 교대의 Manager on Duty 역할

• 주말 및 공휴일 근무 가능

• 빠르게 변화하는 현장 운영 환경

• 장애인 및 다양한 배경의 지원자 지원 권장

마감기한

상시채용