경력CS프로덕트실데이터분석가경력직모집(7년이상)정규직영입종료시구분:경력(7년이상)[조직소개]CS프로덕트실은구매이후의고객여정과관련된개발영역을담당하고있습니다.우리는구매이후의결제,배달,취소/환불등우아한형제들내부에서관리되는다양한도메인의데이터를통합하여고객의구매이후의모든경험을책임지고있습니다.만약고객의경험에문제가생기거나이를해결해야할필요가생기면고객의문제를즉시해결할수있도록셀프서비스를제공하여고객의문제를해결합니다.또한셀프서비스를통해해결된고객의문제에대하여고객만족도를측정하고이데이터를바탕으로지속적으로고객경험개선을위한데이터로활용합니다.만약고객이스스로문제를해결하기어려운경우고객센터의상담사와연결할수있는다양한문의채널(전화,채팅,이메일)을 제공하고,상담사의업무효율을개선하기위한시스템도함께제공합니다.[업무내용]CS프로덕트실은상품,주문,결제,배달,환불등전사의도메인데이터를통합/관리하고이를통해고객/상담사에게주문이후경험을관리할수있는시스템을운영합니다.-CS프로덕트주요지표에대한시각화,대시보드구축-CS데이터의흐름을이해하고각단계별주요이슈들을모니터링할수있는대시보드구축-고객서비스문제정의및개선점도출-데이터분석에기반한서비스를만들어조직또는회사의의사결정지원[지원자격]-최소7년이상의데이터분석경험을보유한 분-통계및분석프로그램(Python,R등)기술을보유한 분-SQL을통한DB활용혹은Tableau,Superset등의시각화구현가능한 분-개발 및현업부서와의원활한협업및커뮤니케이션역량을갖춘 분-고객중심사고,데이터기반의사결정에익숙한 분-합리적인의사결정과논리적인대화,체계적인문서화가가능한 분[우대사항]-고객의불편함이나니즈로부터프로덕트의개선점을도출하고이런개선점을통해고객의변화에대한피드백과정을경험해본분-개발자,데이터과학자와긴밀하게협업하면서짧은주기로일해본경험이있는분-생산성관리툴(Jira.Confluence)과데이터분석툴(Zeppelin,Redash)사용에익숙한 분-우아한형제들의조직문화를이해하고함께성장하고자하는 분[꼭읽어주세요!]-지원시경력기술서(PDF형식)필수첨부부탁드립니다.-경력기술서는자신의주도적으로진행했던프로젝트나협력했던활동사항위주로작성해주세요.(진행기간,본인이진행한주요업무내용,본인의기여도,결과/성과/회고등)
