Customer Support Specialist II | Tues - Sat. 10AM - 6:30PM

담당업무

• 의료진, 영업팀 및 내부 고객의 전화·음성사서함·이메일 문의 대응

• 고객 문의, 서비스 이슈 및 불만 조사·해결

• 중요 이슈 식별 및 적절한 escalation

• 영업 정책, 조직 구조, 담당 지역 및 영업 이니셔티브 숙지

• 신규 절차와 프로세스 개선 기회 문서화

• 교육·평가 이수, 품질관리시스템 정책 및 회사 기준 준수

자격요건

• 고객서비스 경험

• 영업 또는 고객서비스 환경에서 고객경험을 제공한 경험

• 구두·서면 커뮤니케이션, 문제해결, 조직관리 및 대인관계 역량

• 팀 간 협업 및 변화하는 우선순위에 대한 적응력

• 독립적인 업무 수행과 일정 준수 능력

• 고객지원 환경에서 컴퓨터와 전화를 동시에 사용하는 능력

• 미국 내 취업 스폰서 없이 근무할 수 있는 자격

우대사항

• 헬스케어 업계 인바운드·아웃바운드 컨택센터 경험

• 의료진, 인사이드 세일즈팀 또는 내부 비즈니스 파트너 지원 경험

• 대량 고객서비스 환경 경험

보상과 복리후생

• 시간당 $17.00~$34.00

• 의료보험 혜택

• 퇴직저축제도 및 고용주 기여

• 학비 환급

• 학사학위 취득 교육 혜택

근무환경

• 화요일~토요일 10:00~18:30

• 원격근무

• 장시간 착석 및 업무시간 중 키보드 사용

마감기한

상시채용