서비스 운영·기획 매니저 | 문토 팀

담당업무

• VOC와 고객 행동·결제·취소 데이터 기반 문제 원인 분석

• 고객 영향과 실행 자원을 고려한 개선 우선순위 결정

• 개선 목표, 필요 기능, 고객 이용 흐름 구체화 및 서비스 반영

• 개선 전후 고객 반응과 지표 비교 및 후속 개선

• 취소·신고와 운영 정책 악용 사례 분석 및 운영 기준 설계

• 고객 안내·응대 절차·운영 도구 개선

• 새 기능·정책 도입에 따른 운영 절차 설계

• AI와 업무 도구를 활용한 문의 분류·데이터 정리·모니터링 자동화

• 카카오 플러스친구와 앱 리뷰 등 고객 접점 문의·신고·분쟁 응대

• 고객 불편과 반복 원인을 제품·운영 개선 과제로 연결

필요 역량

• 스스로 문제를 발견하고 원인을 파악해 해결 방법을 직접 실행한 경험

• 근거를 바탕으로 우선순위를 판단하고 실행 과정을 논리적으로 설명하는 역량

• 고객의 이야기와 데이터를 함께 살펴 판단하는 능력

• 고객에게 필요한 안내와 해결 방법을 명확하게 전달하는 능력

• 문토 서비스 사용 경험 및 고객 경험 기반 개선 방향 제시

• 고객 문제를 이해하고 정책·기능을 기획해 결과까지 확인하는 실행력

우대사항

• 운영 문제를 정책·프로세스·서비스 기능 개선으로 연결한 경험

• 서비스나 프로젝트를 기획·운영하고 사용자 반응을 확인한 경험

• VOC와 데이터를 분석해 개선안을 제안하고 실제 반영까지 추진한 경험

• AI 도구나 자동화로 반복 업무와 처리 시간을 줄인 경험

• 커뮤니티·플랫폼·소셜 서비스의 호스트와 참여자 경험에 대한 관심

근무환경

• 주 5일제 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 고정 근무

• 사무실 출근

• 고객 문의와 운영 데이터를 직접 확인하고 PO·개발·디자인·운영 동료들과 협업

• 운영 개선 과제를 스스로 제안하고 실행을 주도하는 환경

• 성과에 따라 더 넓은 제품 영역과 지표를 책임지고 PO 역할로 성장할 기회

보상과 복리후생

• 서비스 성과와 이익에 연동하는 인센티브 제도 도입 예정

• 이메일 지원자 우선 검토

• 입사 축하금 100만 원 지급, 6개월 이상 재직 시

전형절차

1. 서류전형

2. 면접 전형

3. 처우 협의

4. 최종합격

지원방법

• people@munto.kr 이메일 지원

• 자유형식의 이력서와 자기소개서 필수 제출

• 이력서와 자기소개서는 PDF 제출

• 압축 파일은 접수하지 않음

• 지원서 제목은 [포지션명] 본인 이름 형식

• 지원동기, 해결 경험, 문제 판단 근거, 직접 실행한 일과 결과를 자기소개서에 작성

• 창업·사이드 프로젝트·사내 프로젝트 등 문제 해결 프로젝트 포트폴리오 선택 제출

• 면접에서 문제 판단과 해결 방법, 직접 실행한 내용을 설명

마감기한

상시채용