Senior Technical Support Engineer

담당업무

• 지원 큐 관리 및 제품 관련 문의 해결

• 라이브 채팅, 이메일, 영상 통화를 통한 고객 문의 응대

• Success Architect 팀의 기술 지원 및 고객 통화 참여

• 엔지니어링팀과 협업하여 고객 문제 진단, 디버깅 및 버그 트리아지

• 제품팀과 고객 피드백을 분석하고 제품 로드맵에 반영

• 문서, 프로세스 및 지식 기반 개선 제안

• 장애 대응팀으로서 고객과 내부 직원에게 주요 장애 상황 커뮤니케이션

• 고객 운영 전략 및 경험 개선 지원

자격요건

• 기술·비기술 사용자에게 복잡한 기능을 설명하는 능력

• B2B SaaS 기업 기술 지원 경험

• 뛰어난 대인관계, 커뮤니케이션 및 문서 작성 능력

• Salesforce CRM에 대한 풍부한 지식

• Marketo, Pardot, HubSpot, Eloqua 등 마케팅 자동화 시스템 지식

• JavaScript 및 API 오류 관련 지식

• 웹 기술 및 웹사이트 아키텍처, 커스텀 폼, UTM 파라미터 지식

• 이메일 서비스 및 LLM 등 플랫폼 기술 지식

• 복잡한 문제를 분석하고 근본 원인을 파악하는 능력

• 기술 지원 및 소프트웨어 솔루션을 통한 고객 성공에 대한 관심

보상 및 복리후생

• 기본 연봉 118,900~178,300달러

• 유급 휴가 프로그램

• 의료·치과·안과 지원

• 정신건강 지원

• 유급 육아휴가

• 생명·장애 보험

• 401(k)

• 직원 주식매입 프로그램

근무환경

• 재택 기반 근무

지원방법

채용 페이지의 Apply 버튼을 통한 온라인 지원

마감기한

상시채용