Customer Success Manager (고객 성공 매니저)

소개

"레몬베이스에서 ​고객의 마음을 ​가장 ​잘 얻는 사람이 ​되어주세요." 레몬베이스의 Customer ​Success Manager(CSM)는 단순히 제품 사용법을 안내하는 서포터를 넘어, 고객사의 경영진과 HR 리더가 겪는 문제를 함께 고민하고 해결하는 '전략적 비즈니스 파트너'입니다. 우리는 고객이 레몬베이스를 더 깊게, 더 잘 사용하게 함으로써 조직의 성과 관리 문화를 혁신하고, 그 과정에서 레몬베이스의 사업적 가치를 직접 증명해낼 동료를 찾고 있습니다. "레몬베이스 Customer Success 팀에 합류해야 하는 이유" 1. Key Account의 성공을 돕는 비즈니스 파트너가 됩니다. • 레몬베이스의 Customer Success는 단순 고객 문의 대응이나 트러블 슈팅에 그치지 않습니다. 고객의 HR 과제를 파악하고, 이를 레몬베이스 도입 및 활용을 통해 실현할 수 있도록 적극적으로 지원합니다. 2. 고객의 문제 해결을 위해서라면, 크로스 펑셔널의 공동 프로젝트를 구상하고 리드합니다. • 문제의 본질을 해결하기 위해 사내 Product 조직 및 People Science 조직과 다양한 프로젝트를 수행하며 유연하고 유기적인 협업 경험을 쌓을 수 있어요. • 더불어 2026년, 업무 프로세스에 AI와 AI Agent를 반영하여 생산성을 극대화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 단순 반복적인 운영 업무는 시스템에 맡기고, CSM은 '고객과의 정서적 연결'과 '고객사의 성과 관리 전략'이라는 본질적인 가치에 더 집중할 수 있는 환경을 지향합니다. 3. 서로에게 영감을 주고 동기부여가 되는 동료들이 모인 팀입니다. • 매주 팀 미팅을 통해 제품 지식, 고객 대응 노하우를 사례로 공유하며 함께 성장을 도모해요. 공동의 목표를 달성하고자 하는 책임감과 의지로 똘똘 뭉친, 집중력과 실행력이 높은 팀이라 자부합니다.

주요업무

1. 전략적 고객 침투 (Customer Penetration) 고객의 마음이 '레몬베이스'와 '담당 CSM'에게 기울게 만드는 라포(Rapport)를 형성합니다. 고객사의 경영자, HR 리더, 구성원들이 레몬베이스를 지금보다 더 많이, 더 깊이 활용할 수 있도록 전략을 세우고 실행합니다. 2. 비즈니스 임팩트 정의 및 문제 해결 고객이 겪고 있는 현상 이면의 진짜 문제를 파악하고, 이를 해결했을 때의 사업적 의미(기대 매출, ROI 등)를 정의합니다. 판단이 서면, 본인의 문제의식을 바탕으로 솔루션을 설계하고, 고객의 문제를 해결합니다. 3. 어카운트 관리 및 리텐션 극대화 고객 사용 데이터를 기반으로 건강도를 진단하고, 선제적으로 개선 방향을 제안합니다. 제품 기능과 서비스를 결합한 프로젝트를 구상하여 고객의 이탈을 미리 방지하고, 장기적인 파트너십을 유지합니다. 복잡한 고객 요구사항을 체계적으로 정리하여 제품 로드맵에 반영될 수 있도록 유관 부서와 긴밀히 협업합니다.

자격요건

• 비즈니스 마인드셋: 고객의 요구를 단순히 수용하는 것이 아니라, 비즈니스적 우선순위에 따라 가치를 제안하고 설득할 수 있는 분 • 문제 정의 능력: 복잡한 상황 속에서 표면적인 요구를 넘어 근본적인 원인을 찾아내고, 실행 가능한 솔루션을 설계할 수 있는 분 • 실행력과 콘텐츠 기획력: 자신만의 논리와 톤앤매너가 담긴 콘텐츠(메일, 제안서, 교육 등)를 통해 고객의 행동 변화를 이끌어낼 수 있는 분 • 데이터 리터러시: 데이터를 근거로 가설을 세우고, 행동의 결과를 숫자로 증명하는 데 익숙하신 분

우대사항

• HR B2B SaaS와 같이 복잡도가 높은 프로덕트를 고객에게 효과적으로 안착시킨 경험이 있는 분 • 고객 문제 해결을 통해 측정 가능한 비즈니스 성과(리텐션 개선, 매출 증대 등)를 만들어낸 분 • 다양한 이해관계자와의 협업을 통해 합의점을 도출하고, 실제 개선을 이끌어 낸 분 • 사람의 마음을 얻는 자신만의 확실한 무기(태도, 소통, 전문성 등)를 가진 분

혜택 및 복지

"몰입할 수 있는 환경을 위해" • 주 1일 재택 근무 운영 • 유연한 출퇴근 시간 • 다양한 업무용 도구 사용, 최신 업무 장비 제공 "지속가능한 성장과 퍼포먼스를 위해" • 직무 교육비 무제한 지원 • 연 120만 원 성장 지원비 지원 • 연 120만 원 간식, 식사비 지원 • 장기근속자 리프레시 휴가 "우리의 성공이 개인의 성공으로 이어지기 위해" • 경쟁력 있는 보상 제공 • 성과에 따른 리프레시 스톡옵션 부여 • 내일채움공제 지원