<h2>직무</h2><p>고객서비스 운영총괄(센터장)</p><h2>포지션 상세</h2><p>비버웍스는 소상공인의 오프라인 매장 운영에 필요한 모든 디지털 솔루션을 제공하는 오프라인 커머스 전문 IT 기업입니다.<br><br>온라인 커머스 시장에 국한됐던 사용자 중심의 UX/UI와 데이터 기반의 추천 시스템으로 오프라인 매장의 매출 상승과 비용 절감을 돕는 리테일 테크 기업입니다. 포스, 키오스크, 테이블 오더, 주방 태블릿 등 비버웍스의 스마트 소프트웨어를 장착한 하드웨어부터 스마트 주문 앱과 배달 최적화 앱까지 모든 솔루션을 하나로 묶어 안정적이고 효율적인 운영 체계를 제공하며 매장 운영의 디지털화를 선도하고 있습니다.<br><br>빠르게 성장하는 비버웍스의 여정에 함께하실 분들의 많은 지원을 부탁드립니다.</p><h2>주요업무</h2><p>1. 고객서비스센터(IT기술상담)운영 및 KPI관리<br>2. 고객경험(CX)향상을 위한 내부 피드백 수집 및 대응 프로세스세 구축<br>3. 프로세스 개선을 위한 고객사 제안 및 내부 기술지원 협의<br>4. CS조직 관리자 역할수행(채용, 교육, 인력배치)</p><h2>자격요건</h2><p>1. 고객상담센터 운영 또는 기술상담 조직 관리경험 3년이상<br>2. KPI성과관리 경험을 보유하신 분<br>3. 고객경험(CX) 또는 사용자경험(UX)에 대한 이해가 높으신 분<br>4. 상담 매뉴얼 및 내부 운영 프로세스 문서화 작업이 가능하신 분<br>5. 리더십역량을 보유하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>1. IT솔루션 또는 POS, KIOSK, 통신 서비스 관련 고객서비스센터 운영 경험이 있으신 분<br>2. 신규 고객서비스센터 또는 콜센터 런칭 경험이 있으신 분<br>3. 구글 워크스페이스, 피그마 등 협업툴 사용이 가능하신 분<br>4. 다양한 고용형태 인력(정규, 도급, 파견)등 관리경험을 보유하신 분<br>5. KPI(SLA, 응답률, 처리율 등)기반 운영개선 프로젝트 참여 경험이 있으신 분<br>6. 커뮤니케이션 능력 및 문제해결 역량이 우수하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>ㆍ3호선 신사역 도보 2분거리에 위치<br>ㆍ최신 업무장비 지원<br>ㆍ사내 카페테리아 커피 및 스낵 제공<br>ㆍ유연근무제 운영<br>ㆍ고급 건강검진 패키지 제공<br>ㆍ생일/명절 상품권 지급<br>ㆍ직무개발 도서 제공<br>ㆍ자유로운 연차사용<br>ㆍ임직원 경조사 지원</p>
