CX 매니저

소개

Catch Your Financial Assets. 핀케치는 Buy-Side 기관투자자(펀드매니저, 트레이더, 준법감시인)를 대상으로 전략 시뮬레이션, 매매실행, 준법감시(Compliance) 기능을 국내 최초로 하나의 OMS 플랫폼 안에서 제공하며 자산운용업계의 증권 매매 시스템 전문가로서, 투자 시스템의 새로운 기준을 만들어갑니다.

주요업무

• 고객사 및 이용자 응대 - 자사 제품 관련 문의에 신속, 정확하게 대응합니다. • 고객 채널 관리 - 헬프센터, 고객지원 채널 등 고객 접점을 운영하고 최신화하여 더 나은 CX를 제공합니다. • VOC 수집 및 서비스 개선 - 고객 피드백과 설문 데이터를 분석해 개선 포인트 도출 및 제품/서비스 품질 향상에 기여합니다. • 고객 온보딩 지원 - 신규 고객의 서비스 온보딩 지원 및 기존 고객의 안정적인 이용을 지원하여 CRM을 강화합니다. • CXO 운영 전반 지원 - 블로그, 뉴스레터 등 고객 커뮤니케이션 콘텐츠 제작 및 CX 관련 프로젝트를 지원합니다. [근무 시간] 08:00~17:00

자격요건

유관 경력 1년 이상~5년 이하 [고용조건] • 정규직 • 입사 예정일: 2026년 2월 중 • 컬쳐핏(수습) 기간: 입사 후 3개월

우대사항

• B2B SaaS 운영 경험이 있으신 분 • CX 중심의 고객 대응 및 서비스 운영 경험이 있는 분 • 원활한 커뮤니케이션 스킬과 협업 툴 활용에 익숙한 분 • 고객 경험·운영 직무에서 커리어를 지속적으로 성장시키고자 하는 분 • CS·서비스 관련 자격 또는 금융투자업계 경험이 있는 분 (예: CS리더스, SMAT, 자산운용사, 사무관리사 등)

혜택 및 복지

[업무에 집중할 수 있는 환경] • 점심 식대, 야근 식대 지원 • 업무 효율화를 위한 다양한 업무 툴 사용(Google Workspace, Slack, Flex 등) • 직급 상관없이 서로 '-님' 호칭을 사용하는 수평적인 업무 문화 • Role 중심의 유연한 조직 체계 • 대한민국 금융의 중심지인 여의도에 위치한 사무실 [개인과 회사의 동반 성장] • 업무 성장을 위한 도서 구매 지원 • 세미나/교육 참가비 등 자기계발 비용 지원 • 각종 경조사비 및 경조휴가 지원 • 임직원의 건강한 업무 생활을 위한 종합 건강검진 플랜 제공 • 회사의 순이익의 일부를 구성원들과 공유하는 성과 제도