Senior Executive Operations :Noida

담당업무

• 서비스센터·지점·BDO의 일상 운영 및 SOP·서비스 품질 기준 준수

• 운영 인력·인프라·자원 준비와 업무 조정, 배송 시트·핸드헬드 기기 배정

• 입출고 처리, 스캔, 분류, 발송, 정산 및 배송 성과 관리

• 미배송·반송·운영상 예외를 줄이고 허브·발송지·고객서비스 부서와 문제 해결

• 고객 불만과 배송 관련 예외의 후속 조치, 운영 시스템 상태 정보 관리

• 직원·외주 인력 지도, 업무 배분, 출근·생산성 관리 및 현장 코칭

• COD 수금·고객 문서·운영 기록 정산, 지점 비용·자산·행정 문서 관리

• 운영 정책·법규·안전 기준 준수, 보안·품질 감사 대응 및 지적 사항 조치

• 서비스 품질·생산성·배송 성과 지표와 운영 MIS·성과 대시보드 관리

• 운영 병목 개선, 자동화·프로세스 개선·우수 사례 도입 및 지점 간 표준화

필요 역량

• 택배·특송·운송·공급망·유통 운영 경험

• 지점·서비스센터·라스트마일 운영 관리 경험

• 현장 운영팀 리딩 및 부서 간 이해관계자 조정 경험

• 고객서비스, 운영 컴플라이언스, 생산성 관리 및 성과 보고 경험

• 운영 시스템·배송 추적 플랫폼·Microsoft Office 활용 지식

• 현장 운영 관리, 배송·분류, 인력 계획, 예외 관리, 운영 보고, 비용 관리, 안전·규정 준수, 프로세스 개선 역량

• 운영 리더십, 고객 중심 사고, 계획·조직화, 의사결정, 문제 해결 및 분석적 사고

• 팀 리딩·인재 개발, 협업, 책임감, 적응력 및 지속적 개선 지향

우대사항

• 물류·공급망 관리·운영 관리 관련 Certification 또는 Diploma

성과지표

• 정시 배송률, 배송 처리 정확도, 서비스 수준 준수

• 고객 불만 해결 소요시간, 서비스 회복 효과, 고객 만족도

• 인력 생산성, 차량 활용도, 자원 최적화

• 미배송 감소, 반송 관리, 예외 처리

• COD 정산 정확도, 비용 통제, 자산 관리

• 감사·SOP·안전·보안 준수

• 팀 생산성, 직원 개발, 출근 및 근무 규율

• 프로세스 개선, 운영 효율, 비용 최적화

보상 및 복리후생

• 성과 연동 보상

• 의료 보장 및 선택형 부모 돌봄 지원

• 재정적 웰니스 지원

• 충분한 휴가

• 체계적인 학습과 현장 코칭

• 글로벌 경력 개발 경로

조직 문화

• 다양성·혁신·새로운 아이디어를 존중하는 문화

• 직원의 의견과 기여를 중시하는 환경

• 안전과 책임, 지속적 학습을 강조하는 업무 문화

마감기한

상시채용