Credit Card Collections Specialist II Bilingual English and Spanish Required

담당업무

• 금융상품 관련 고객의 인바운드 및 아웃바운드 전화 응대

• 고객 요구사항 파악 및 고객지원 제공

• 고객과의 관계 형성 및 문제 해결 방안 제시

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 정보 및 업무 처리

• 규정과 부서 절차 준수

• 고객 응대 과정에서 공감과 존중을 바탕으로 한 커뮤니케이션

자격요건

• 영어와 스페인어 읽기 및 말하기 능력

• 전화 또는 대면 고객지원 경험

• 커뮤니케이션, 협상, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 복잡한 고객 상호작용을 공감과 침착성으로 처리하는 능력

• 다양한 문화와 업무환경에 적응하는 능력

• 빠르고 성과 중심적인 환경에서의 업무 수행 능력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하는 능력

• 컴퓨터 활용 및 기술 기반 문제 해결 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 문제와 기회를 파악하는 능력 개발 경험

• 자동화 및 프롬프트 작성 등 AI 기술 활용 역량

• 복수의 CCB 운영 기능 또는 사업 라인 지원 경험

보상과 복리후생

• 역할, 경험, 역량 및 근무지에 따라 결정되는 기본급

• 대상자에 한해 커미션 및 재량적 인센티브 보상

• 의료 보장

• 퇴직 저축 플랜

• 백업 보육 지원

• 등록금 환급

• 정신건강 지원

• 재정 상담

근무환경

• 고객센터 환경에서의 고용량 전화 업무

• 운영시간에 따라 저녁 및 주말을 포함할 수 있는 근무 일정

• 지정된 교육 참석

마감기한

상시채용