CX 고객님 상담 (계약직)

소개

[세컨핸드 패션, 더 쉽고 편리하게 - 차란] 많은 사람들은 옷장 속에 입지 않는 옷들을 두고 고민합니다. 판매하자니 번거롭고, 버리기엔 아깝기 때문이죠. 이제, '차란'을 통해 더 쉽고 편리하게 해결할 수 있습니다. '차란'은 누구나 쉽고 편리하게 세컨핸드 패션을 경험할 수 있는 플랫폼으로, 판매자는 번거로운 과정 없이 간편하게 옷을 정리할 수 있고, 구매자는 새것 같은 퀄리티의 중고 의류를 합리적인 가격에 만나보실 수 있어요! '차란'은 옷장 속의 좋은 옷들이 새로운 주인을 찾아 다시 가치를 찾을 수 있도록, 그리고 더 많은 사람들이 부담없이 패션을 즐길 수 있도록 패션의 새로운 순환을 만들고, 세컨핸드 패션의 대중화를 실현해갑니다. [‘차란’은 온라인 세컨핸드 백화점으로 성장합니다!] ‘차란’은 단순히 세컨핸드 의류를 거래하는 플랫폼을 넘어 다양한 브랜드와 카테고리를 더 합리적인 가격으로 만나실 수 있고, 세컨핸드 패션을 새로운 방식으로 경험할 수 있는 온라인 중고 백화점으로 성장하고 있어요. 또한 성장 가능성을 인정 받아, 론칭 1년 만에 100억 원 규모의 시리즈 A 투자를 유치하였고 현재 누적 투자 금액은 150억 원에 이릅니다. (*투자사: 알토스벤처스, 해시드, SBVA(구 소프트뱅크벤처스), 딜리버리히어로벤처스 등) 세컨핸드 패션의 대중화를 실현하기 위해 마인이스 팀은 같은 목표를 향해 나아가고 있습니다. 마이크로소프트, 아마존, 삼성전자, 쿠팡, 스노우 등 국내외 유명 IT 서비스 출신의 분야별 전문가들이 합류하여, '차란'의 성장 여정에 함께하고 있어요. 마인이스와 함께 '차란'의 성장을 이끌고, 세컨핸드 패션 문화를 더욱 풍요롭게 만들어 갈 열정적인 분을 기다립니다. 새로운 도전과 우리의 찬란한 여정을 함께 만들어갈 좋은 동료가 되어주세요! [근무하시게 될 CX 팀을 소개합니다.] 마인이스의 CX팀은 ​고객 만족을 위해서 고객님께서 ​마인이스를 ​이용하시다가 궁금해 ​하시는 점을 친절하고 이해하시기 ​쉽게 상담해드리고 ​문제를 ​해결해드리는 팀으로 현재는 ​고객 ​채팅 ​상담을 주로 진행합니다. 향후 ​다른 ​채널(게시판 상담, 전화 ​상담 ​등)도 ​확대 예정입니다. 고객의 문의를 ​해결하면서 데이터 ​분석 ​경험을 쌓을 ​수 있습니다. AI ​상담을 ​활용하면서 AI 상담을 ​효율화하고, 모니터링하며, ​상담 품질 관리 역량을 키울 수 있습니다. 분석을 통해 고객 경험을 개선하는 전략을 수립하고 실행하는 방법을 배울 수 있습니다.

주요업무

• 채팅 상담을 진행합니다. -고객님이 차란 고객센터(카카오톡)를 통해 문의하시면, 친절하고 정확한 답변을 드리는 일을 먼저 진행합니다. -개인 간 중고거래 과정에서 발생하는 질문이나 문제 상황도 함께 해결합니다. • AI 상담을 운영합니다. -AI를 활용한 상담 방법을 학습하여 AI 상담 내용을 모니터링 합니다. • 상담 후 내용을 분석합니다. -상담하신 내용을 바탕으로 처음에는 간단한 데이터 수집 처리 분석을 배우실 수 있습니다.

자격요건

• 이커머스 CX/CS 업무 경험이 있으신 분 (배송, 재고, 반품/교환 등 물류 시스템에 대한 이해도 필수) • 채널톡 상담 서비스를 이용해 보신 분 • 구글 스프레드시트를 이용 및 활용해 보신 분 • 고객님의 입장에서 친절하고 책임감 있게 끝까지 답변을 드릴 수 있는 분

우대사항

• 젠데스크 상담 서비스를 사용해보신 분 • 고객 상담 내용을 바탕으로 데이터 분석을 일부 경험해보신 분 • 차란에서 직접 구매해보시거나 판매해보신 경험이 있으신 분 • 온라인 중고거래 환경에서 구매자·판매자 간 분쟁 대응 또는 이슈 해결 업무를 경험해보신 분 • 뚝섬역 근무 가능하신 분 (경기 동북부 근무도 가능하신 분)

혜택 및 복지

• 개인의 성향과 상황에 따라 근무하실 수 있도록 유연근무제를 운영해요. • 업무에 불편함이 없도록 최신 업무 기기 및 프로그램 구매를 지원해요. • 고객님을 더 이해하고, 서비스를 성장시키기 위해 매월 차란 쇼핑 지원금을 드려요. • 구성원의 성장을 돕기 위해 교육비 및 도서비를 지원해요. • 건강한 회사 생활을 응원하고자 연 1회 건강 검진 비용을 지원해요. • 늦은 시간까지 근무를 하시게 될 경우를 위해 야근 식비와 교통비를 지원해요. • 생일에는 축하하는 마음을 담아 상품권을 선물해 드려요.