<div style="font-family: sans-serif; line-height: 1.6; padding: 20px;"><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">주요업무</h2><div style="color: #333;"><p><strong>[ 헤렌의 CX(Customer Experience) 셀을 소개합니다. ]</strong></p><ul><li>헤렌의 CX 셀은 서비스 운영 파트에 속해 있으며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 이를 서비스에 반영하여 가치를 극대화하는 핵심 역할을 담당합니다.</li><li>단순한 고객 응대를 넘어, 고객 경험을 향상시키기 위해 적극적으로 문제를 해결하고 소통하며, 서비스 이용의 모든 과정에서 신뢰할 수 있는 경험을 제공하고자 노력합니다.</li><li>다양한 채널을 통해 수집된 고객 의견을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 도출하고 실행하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다.</li></ul><p><br/></p><p><strong>[ CX 셀이 일하는 방식 ]</strong></p><ul><li>고객 만족을 최우선으로 고민하며 일합니다.</li><li>조직 내 다양한 이해 관계자와 협력하여 제품의 방향성을 조율합니다.</li><li>사용자 중심의 제품을 만들기 위해 몰입하고, 사용자 요구 사항을 고려하여 최상의 사용자 경험을 제공합니다.</li><li>단순한 CS(Customer Service)가 아닌 진정한 CX(Customer Experience)로 거듭나기 위해 노력합니다.</li></ul><p><br/></p><p><strong>[ 담당 업무 ]</strong></p><ul><li>유·무선 상담을 통해 고객 경험을 분석하고 개선 방안을 도출합니다.</li><li>고객 의견을 수집·분석하여 서비스 개선 프로젝트를 기획하고 실행합니다.</li><li>도출된 개선 방안을 유관 부서와 협업하여 서비스 품질을 향상시킵니다.</li><li>이러한 활동을 통해 공비서 비즈니스 성장에 핵심적인 역할을 수행합니다.</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">자격요건</h2><div style="color: #333;"><ul><li>인바운드 또는 아웃바운드 상담 경력자</li><li>주도적으로 문제를 정의하고 개선한 경험이 있는 분</li><li>새로운 문제라도 빠르게 배우고 해결할 수 있는 분</li><li>팀의 목표 달성을 위해 적극적으로 협업하고 주도적으로 일할 수 있는 분</li><li>뛰어난 커뮤니케이션 능력과 고객 지향적인 마인드를 가지신 분</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">우대사항</h2><div style="color: #333;"><ul><li>SaaS 서비스에 대한 이해도가 높으신 분</li><li>서비스 운영 및 프로세스 개선 프로젝트 경험이 있는 분</li><li>데이터를 기반으로 문제를 정의하고 해결할 수 있는 분</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">채용절차</h2><div style="color: #333;"><p><strong>01 서류 전형</strong></p><ul><li>이력서, 포트폴리오 등 서류를 통해 지원자님의 역량을 검토합니다.</li></ul><p><strong>02 화상 인터뷰</strong></p><ul><li>화상으로 진행되며, 지원자님의 지원 동기와 이력 내용을 간단하게 검토합니다.</li></ul><p><strong>03 기술 인터뷰</strong></p><ul><li>대면 인터뷰 절차로, 지원자님의 직무 적합도와 함께 다양한 정량적, 정성적 요소를 평가합니다.</li></ul><p><strong>04 컬처 인터뷰</strong></p><ul><li>헤렌과의 Culture fit 요소를 평가하는 절차입니다.</li></ul><p><strong>05 최종 합격</strong></p><ul><li>최종 합격 시 처우 협의를 거쳐 입사가 결정되며, 입사 후 3개월 간의 수습 기간이 적용됩니다. (급여 100% 지급)</li></ul></div></div></div>
주요업무
[ 헤렌의 CX(Customer Experience) 셀을 소개합니다. ]
- 헤렌의 CX 셀은 서비스 운영 파트에 속해 있으며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 이를 서비스에 반영하여 가치를 극대화하는 핵심 역할을 담당합니다.
- 단순한 고객 응대를 넘어, 고객 경험을 향상시키기 위해 적극적으로 문제를 해결하고 소통하며, 서비스 이용의 모든 과정에서 신뢰할 수 있는 경험을 제공하고자 노력합니다.
- 다양한 채널을 통해 수집된 고객 의견을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 도출하고 실행하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
[ CX 셀이 일하는 방식 ]
- 고객 만족을 최우선으로 고민하며 일합니다.
- 조직 내 다양한 이해 관계자와 협력하여 제품의 방향성을 조율합니다.
- 사용자 중심의 제품을 만들기 위해 몰입하고, 사용자 요구 사항을 고려하여 최상의 사용자 경험을 제공합니다.
- 단순한 CS(Customer Service)가 아닌 진정한 CX(Customer Experience)로 거듭나기 위해 노력합니다.
[ 담당 업무 ]
- 유·무선 상담을 통해 고객 경험을 분석하고 개선 방안을 도출합니다.
- 고객 의견을 수집·분석하여 서비스 개선 프로젝트를 기획하고 실행합니다.
- 도출된 개선 방안을 유관 부서와 협업하여 서비스 품질을 향상시킵니다.
- 이러한 활동을 통해 공비서 비즈니스 성장에 핵심적인 역할을 수행합니다.
자격요건
- 인바운드 또는 아웃바운드 상담 경력자
- 주도적으로 문제를 정의하고 개선한 경험이 있는 분
- 새로운 문제라도 빠르게 배우고 해결할 수 있는 분
- 팀의 목표 달성을 위해 적극적으로 협업하고 주도적으로 일할 수 있는 분
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 고객 지향적인 마인드를 가지신 분
우대사항
- SaaS 서비스에 대한 이해도가 높으신 분
- 서비스 운영 및 프로세스 개선 프로젝트 경험이 있는 분
- 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 해결할 수 있는 분
채용절차
01 서류 전형
- 이력서, 포트폴리오 등 서류를 통해 지원자님의 역량을 검토합니다.
02 화상 인터뷰
- 화상으로 진행되며, 지원자님의 지원 동기와 이력 내용을 간단하게 검토합니다.
03 기술 인터뷰
- 대면 인터뷰 절차로, 지원자님의 직무 적합도와 함께 다양한 정량적, 정성적 요소를 평가합니다.
04 컬처 인터뷰
- 헤렌과의 Culture fit 요소를 평가하는 절차입니다.
05 최종 합격
- 최종 합격 시 처우 협의를 거쳐 입사가 결정되며, 입사 후 3개월 간의 수습 기간이 적용됩니다. (급여 100% 지급)
