[재택근무] 한국 CX

소개

"부모로서의 삶을 더 쉽고 멋지게" 코니는 부모로서의 삶을 더 쉽고 멋지게 만드는 글로벌 육아 브랜드예요. 출산 후 목 디스크로 고생하던 에린의 실제 경험에서 시작된 코니아기띠는 이제 전 세계 70개국에서 사랑받고 있어요. 독일 레드닷 디자인 어워드(2020), 일본 굿디자인 어워드(2022, 2024), iF 디자인 어워드(2023) 등 세계적인 디자인 어워드 수상으로 그 가치를 인정받고 있답니다. 글로벌로 사랑 받으며 2024년에는 연 매출 500억을 달성했어요. 현재는 아기띠를 넘어 베이비라인, 맘스웨어 등으로 제품군을 확장하며 부모의 모든 순간을 함께하고 있답니다. 코니의 특별한 점은 임직원의 90%가 여성이며, 그중 60%가 워킹맘이에요. 육아와 일의 균형을 위해 풀 재택근무와 근무시간 배려제를 운영하고 있으며, 이는 반려동물을 키우는 직원들에게도 동일하게 적용되고 있어요. "부모로서의 삶을 쉽고 멋지게"라는 미션은 우리의 제품뿐만 아니라 기업문화에서도 실현되고 있답니다. 각 분야의 전문가들과 함께 배우며 성장할 수 있는 코니에서 함께할 동료를 기다리고 있어요. 부모의 삶을 더 쉽고 멋지게 만들어가는 특별한 여정에 함께해주세요! [포지션 소개] 한국 고객에게 코니의 경험을 전할 수 있는 CX(Customer Experience) 담당자를 찾습니다. 코니는 ‘고객으로서의 경험’에서 출발한 브랜드로, 고객의 코니 경험 관리를 가장 중요한 가치 중 하나로 두고 있습니다. CX 담당자는 판매 채널을 이용하는 고객이 주문부터 결제, 배송까지 순조롭게 코니를 경험하도록 돕는 역할을 수행합니다. 또한 각 판매 채널을 통한 고객 상담과 리뷰 관리, VOC 수집 및 고객 구매 여정 전반의 지원까지 폭넓은 업무를 담당하게 됩니다. 고객과의 다양한 커뮤니케이션을 모니터링/지원하고, 고객 경험과 직접 연결된 반품/환불/발주 등 다양한 업무를 넓은 영역에서 소화할 수 있는 분과 함께하고 싶습니다. 고객을 향한 진심 어린 커뮤니케이션을 커리어 목표로 삼고, 코니의 CX 노하우를 함께 학습하며 글로벌 시장에서 브랜드와 함께 성장하고 싶은 분들의 많은 지원을 바랍니다.

주요업무

• 한국 판매채널 상담 및 리뷰관리 • 한국 판매채널 주문처리 및 운영업무 • VOC 데이터 수집, 관리

자격요건

• 고객 상담 (메일/유선/채팅) 경험이 5년 이상 이신 분 (또는 그에 준하는 경험이 있으신 분) • 텍스트 상담 경험이 있으신 분 (메일 또는 메신저 응대) • VOC 관리 경험이 있으신 분 • 신속하고 정확한 텍스트 커뮤니케이션 스킬이 있으신 분 (메일 및 메신저) • 꼼꼼하고 멀티태스킹에 능숙하신 분

우대사항

• 온라인 쇼핑몰 (카페24, 쇼피파이, 쇼피 등) 툴 사용 경험이 있으신 분 (또는 적극적으로 배우고자 하시는 분) • 고객 클레임 응대 및 해결 경험이 있으신 분 • 코니 제품 사용 경험자 (또는 육아 경험자) • 영문 상담이 가능하신 분 • 긍정적이고 능동적인 성격을 가지신 분 • 서비스 마인드 보유자 • CS리더스관리사 자격증 또는 SMAT 자격증을 보유하신 분

혜택 및 복지

[근무조건] • 근무형태: 정규직 (수습기간 3개월, 급여 100% 지급) • 근무환경: 재택근무 (오프라인 미팅 및 외부 행사시 반드시 참석) • 근무시간: 일 8시간 풀타임 근무 [업무 제도 및 지원] • 팀 코니 구성원은 재택근무를 기반으로 일하되, 오프라인으로 만나야 할 때 반드시 모이는 것을 원칙으로 해요. • 아이와 반려동물과 동반 출근 가능한 'Yes Kids' 오피스가 마련되어 있어요. • 오피스 출근 또는 외근 시에는 점심 식대를 지원해요. • 8시~10시 사이에 자유롭게 출근해요. • 2시간 단위로 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요. • 효율적인 재택근무를 위한 홈 오피스 기기를 지원해요. • 근무시간 중 최대 1시간의 자녀 등하원/등하교 시간을 보장하며, 반려동물 가족에게도 동일하게 적용해요. • 초등학교 저학년 자녀를 둔 구성원은 신학기 적응 기간 동안 최대 2시간까지 등하원 배려제를 이용할 수 있어요. [혜택 및 복지] • "No Coffee, No Work!" 카페, 커피 배달, 원두, 캡슐 구입 비용을 지원해요. • 초등학교 저학년 자녀를 둔 구성원에게 돌보미 앱 서비스 비용을 지원해요. • 업무 역량 강화를 위한 도서 구매를 적극 지원해요. • 업무에 필요한 각종 교육, 세미나, 포럼, 수강을 지원해요. • 동료들과 온/오프라인 모임, 식사 비용을 지원해요. • 코니 자사몰 할인 혜택을 받을 수 있어요. • 본인 또는 배우자 출산 시 코니 자사몰 적립금을 지원해요. • 설날과 추석에 명절 선물을 제공해요. • 건강검진 제휴 혜택과 함께 건강검진 휴가를 제공해요.