Customer Success Team Lead - Braze & Amplitude

주요업무

• Braze 및 Amplitude 고객사 솔루션 계약 갱신 및 성장 책임

• 전담 CSM 팀원 성과 관리 및 역량 향상 코칭 등 팀 리딩

• NRR 등 핵심 지표 관리 및 고객 이탈 방지 전략 수립

• 업셀링 기회 발굴 및 고객사 포트폴리오 관리

• 리셀링 솔루션 특화 Customer Success 오퍼레이션 및 워크플로우 개발

• Braze, Amplitude 본사와의 소통을 통한 고객사 베스트 프랙티스 발굴

자격요건

• 총 경력 7년 이상 중 CRM 또는 제품 분석 SaaS 사용 및 고객 성공 경험 3년 이상

• 3인 이상의 고객 성공, 컨설팅, 마케팅, 데이터 분석 또는 PM/PO 조직 매니징 경험

• 퍼널, 세그먼트, 코호트 분석 등 데이터 기반 문제 해결 및 리텐션/LTV 지표 관리 역량

• 기술적 이슈를 비즈니스 언어로 설명 가능한 커뮤니케이션 능력

• Braze, Amplitude 본사 협업 가능한 수준의 영어 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 광고 성과 측정(MMP) 및 마케팅 기술 스택 전반에 대한 높은 이해도

• 커머스, 금융, 콘텐츠 등 데이터 활용도 높은 산업군 고객사 담당 경험

• 주도적인 문제 정의 및 솔루션 도출 능력

• 디지털 마케팅 및 그로스 해킹 커뮤니티 활발한 활동 경험

복리후생

• 코어 워킹 타임 기반 선택적 근로시간제

• 무제한 간식 및 야근 시 식비, 교통비 지원

• 맥북, 고사양 장비 및 유료 소프트웨어 지원

• 3년, 5년, 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가

• 생일 유급 휴가 및 경조 휴가 제도

• 입사기념일 및 명절 선물 제공

• 건강검진 패키지 지원

• 직무 관련 교육, 세미나, 컨퍼런스 참가비 지원

• 도서 구입비 지원

• 신규 입사자 온보딩 및 멘토링 제도

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 직무 인터뷰

3. 2차 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 입사 협의

기타사항

• 합류 시 3개월 수습 기간 적용 (급여 100% 지급)

• 결과는 1-2주 이내 메일 안내

• 직무 및 상황에 따라 프로세스 변동 가능

마감기한

채용시 마감