Customer Experience Specialist with Dutch - Hybrid (m/f/d)

담당업무

• 내·외부 고객의 전화 및 이메일 문의 접수

• 고객 이슈와 우려사항에 대한 1차 대응 및 문서·지식 기반 해결

• L2 기술지원 또는 현장 기술자와 세부 내용 확인 및 해결책 제공

• 계약 조건과 서비스 이용 권한 확인 후 Salesforce에서 케이스·작업지시·서비스 예약 생성

• 현장 서비스 인력의 서비스 예약 배정 및 일정 재조정

• 서비스 예약 수락 만료, 일정 중복, 거절 건 모니터링

• 표준운영절차 작성 및 업데이트

• 고객 포털 케이스와 현장 서비스 인력 생성 케이스 모니터링

• 작업지시 관리

• 지역·글로벌 이니셔티브 실행 지원

• 고객 및 행정팀용 보고서 작성과 후속 조치

자격요건

• 고객지원 경력 1년 이상

• Dutch C1 수준 선호

• 고급 수준의 English

• 상호작용 국가에 따른 제3외국어

• 경청 능력

• 문제 해결 능력

• 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력

• 고객 중심적 태도

• 세부사항에 대한 주의력

• 조직화 및 멀티태스킹 능력

• 팀워크 및 보고서 작성 능력

우대사항

• Salesforce 지식

복리후생

• 연간 휴가 25일 및 특별한 가족 행사 관련 추가 휴가

• Meal vouchers

• 월별 예산이 배정되는 선택형 복리후생 바스켓

• 회사 부담 의료보험

근무환경

• 주 3일 출근 및 주 2일 재택의 하이브리드 근무

• 글로벌 Dispatch 팀 및 여러 부서와의 협업

• 글로벌 팀 내 다양한 프로젝트와 경력 기회

마감기한

상시채용