Audio Video Systems Engineer

담당업무

• 글로벌 영상회의 장비·서비스 운영 상태 모니터링 및 유지보수

• 영상회의·비디오 이벤트 장애, RMA, 하드웨어·소프트웨어 이슈 해결

• Pexip, Cisco, Synergy Sky 등 클라우드 영상 상호운용 파트너 관리 및 KPI 관리

• AI 도구를 활용한 대시보드와 성공 지표·KPI 보고 도구 구축

• ServiceNow 기반 인시던트, 서비스 티켓, 변경 요청 관리

• 임원 및 P1/P2 오디오비주얼 이슈의 일일 운영 회의 보고

• 영상회의 장비, 테스트 환경, 인프라 운영·유지보수·업그레이드

• 엔지니어링 장애 에스컬레이션 및 서비스 제품 재고 관리

• 감가상각 일정과 사이트 확장에 따른 연간 장비 교체·업그레이드 계획

• Conversion 요청 관리, 활용도 히트맵 작성 및 VP 분기별 승인 검토

• 글로벌 영상 장비 표준과 표준 배포 항목 수립

• 차세대 장비 적용 요구사항 정의 및 신규 기술 평가·도입 추천

• 기술 파트너·공급업체 관계 관리 및 프로젝트·서비스 납품 지원

• 부서 간 협업을 통한 프로젝트와 서비스 제공, 프로젝트 산출물 완료 지원

• 경영진·C-suite 대상 프로젝트 및 프로세스 개선 피드백 제공

• 인시던트 추세 파악과 문제 감소를 위한 해결책 제안·구현

• 운영·지원팀에 방향과 지원을 제공하고 프로세스 효율 및 사용자 경험 개선

• 고객 피드백을 반영한 로드맵 지원, 지식 공유·협업 문화 조성

자격요건

• 오디오비주얼 중심 운영 및 기술 지원 경험

• 빠르게 변화하는 기술 지원 환경에서의 운영 중심 업무 경험

• 영상회의·협업 서비스 제공 및 고객 성공 중심의 업무 역량

• C-Level 임원과의 커뮤니케이션 경험

• 팀워크와 협업 역량 및 프로젝트 납기 준수 실적

• 강한 프레젠테이션 역량

• 프로세스 관리·구현·개발 경험

• 대시보드 구축 및 데이터 측정 경험

• 비자 스폰서십 미제공

우대사항

• 광범위한 프로젝트 관리 및 납품 경험

• Cisco·Polycom 영상 엔드포인트 운영 경험

• Webex Control Hub·Poly Lens 관리 플랫폼 경험

• Zoom 회의·웨비나 경험

• Vyopta·Thousand Eyes 영상 모니터링 플랫폼 경험

• Splunk 데이터 수집 서비스 경험

• Crestron·Extron 영상 및 제어 시스템 경험

• QSC 제어 시스템, Biamp·QSC·Extron 오디오 워크플로 경험

• Shure 무선·설치형 마이크 시스템 경험

• Sony·Samsung 디스플레이 및 Megapixel·Nova Star 비디오월 제품 경험

• 영상 지원 및 엔지니어링 업무 경험

• AI 기술·애플리케이션을 활용한 업무 지원·리포팅 경험

• Python, C/C++, SIMPL, Lua 등 프로그래밍 언어 경험

• 프로세스 관리, 대시보드 및 데이터 측정 경험

• C-Level 상호작용 경험

근무환경

• 글로벌 사용자 대상 기술 서비스 운영

• 운영·지원팀 및 여러 기능 조직과의 협업

• 하이브리드 근무

마감기한

상시채용