공고 요약
원티드주요업무
고객 및 컨택센터 운영 현황 진단을 통한 개선 기회 발굴과 혁신 과제 도출
Customer Journey Mapping, Process Analysis를 통한 운영 프로세스 개선 방안 수립
AI, Automation 및 Digital Solution 검토, PoC, 테스트, 배포와 운영 정착 지원
혁신 과제의 효과 분석 및 ROI, 생산성 향상, 비용 절감 등을 포함한 Business Case 수립
Global 조직 및 고객사와 혁신 기술·솔루션 관련 협업과 커뮤니케이션
자격요건
Process Mapping, Business Analysis 또는 Process Improvement 수행 경험
데이터 기반 문제 분석 및 개선 과제 도출 경험
고객 요구사항 분석 및 솔루션 또는 개선안 제안 경험
PowerPoint, Excel, Word 활용 문서 작성 및 프레젠테이션 역량
대내외 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 역량
회의, 이메일, 발표를 위한 비즈니스 영어 커뮤니케이션 역량
우대사항
병역특례 지원 가능
장애인 우대
외국어 능통자 우대
E-7 비자 발급 지원
합격 보상
지원자와 추천인에게 각각 현금 50만원
복리후생
식대 지원
건강검진 지원
보너스
자기계발 지원
단체보험
장비 지원
마감기한
상시채용
콘센트릭스서비스코리아 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
고객사의 컨택센터(콜센터/CX) 운영 방식을 분석하여 더 효율적인 프로세스로 개선하고 혁신을 이끄는 역할입니다. AI, 챗봇, 자동화 솔루션 등 최신 디지털 기술을 컨택센터에 도입하고 실제 효과(비용 절감, 생산성 향상)를 정량적으로 검증하여 최적의 솔루션을 제안합니다. 글로벌 본사 및 고객사와 비즈니스 영어로 원활히 소통하며, 컨택센터의 디지털 전환과 운영 혁신을 주도할 분을 찾습니다.
주요업무
●고객 및 컨택센터 운영 현황 진단을 통한 개선 기회 발굴 및 혁신 과제 도출 ●Customer Journey Mapping, Process Analysis를 통한 운영 프로세스 개선 방안 수립 ●AI, Automation 및 Digital Solution의 검토, PoC, 테스트, 배포 및 운영 정착 지원 ●혁신 과제의 효과 분석 및 Business Case(ROI, 생산성 향상, 비용 절감 등) 수립 ●혁신 기술/솔루션 관련 Global 조직 및 고객사와의 협업 및 커뮤니케이
자격요건
●컨택센터(BPO/CX) 또는 운영관리 분야 경력 3년 이상 ●Process Mapping, Business Analysis 또는 Process Improvement 수행 경험 ●데이터 기반의 문제 분석 및 개선 과제 도출 경험 ●고객 요구사항을 분석하고 솔루션 또는 개선안을 제안한 경험 ●문서 작성 및 프레젠테이션 역량 (PowerPoint, Excel, Word) ●대내외 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 역량 ●비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량 (회의, 이메일, 발표)
우대사항
●학사 이상(산업공학, 경영학, 데이터 분석, 정보시스템 관련 전공 우대) ●Customer Journey Mapping 및 CX 개선 프로젝트 경험Lean Six Sigma, Process Improvement, Operational ●Excellence 관련 경험 또는 자격 보유 ●AI, Automation(RPA), Generative AI, Chatbot, Analytics Solution 관련 프로젝트 경험 ●ROI 산출, Business Case 작성 및 개선 효과 정량화 경험 ●PoC, 프로젝트 운영, PMO 경험 ●고객 대상 컨설팅, 워크숍, 제안서 작성 및 발표 경험 글로벌 조직 또는 해외 고객과 협업 경험
혜택 및 복지
-자율복장 출근 -직원추천 인센티브 -영어교육비 지원 -장기근속사 시상 -주택대출 이자지원 등
