Card Collections Supervisor - Heathrow, FL

담당업무

• 약 20명의 프런트라인 컬렉션 전문가 팀 리드·코칭·육성

• 연체 신용카드 계정 고객 대상 명확하고 존중하는 솔루션 중심 대화 지원

• 목표 설정, 성과 리뷰, 필요 시 시정 조치를 포함한 성과관리

• 채용, 온보딩, 직원 참여 및 인재 유지 지원

• 포용적이고 서로 존중하는 팀 환경 조성

• 복잡하거나 에스컬레이션된 직원·고객 이슈 해결

• 일일 업무 우선순위 설정 및 일정 관리

• 내부 이해관계자와 협업해 업무 장애 제거 및 결과 개선

• 성과·품질 데이터를 분석해 추세, 근본 원인 및 개선 기회 파악

• 프로세스·워크플로 개선안 제안 및 실행

• 통제 관련 이니셔티브 지원 및 관련 절차 준수

자격요건

• 사람 관리 경험 2년

• 금융서비스 또는 관련 고객 대면 환경 경험

• 코칭, 피드백 및 성과관리 역량

• 에스컬레이션 처리 및 복잡한 문제 해결 능력

• 영향력을 발휘하고 관계를 구축할 수 있는 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 문제 해결 및 갈등 조정 능력과 정책에 기반한 판단력

• 성과 데이터를 해석·분석해 의사결정에 활용하는 능력

• Windows 운영체제 및 Microsoft Office 도구 활용 능력

• 전화 기반 고객 상호작용 환경에 대한 적응력

우대사항

• 콜센터 리더십 경험

• 영어·스페인어 이중언어 능력

• 컬렉션 경험

• 대규모 운영조직 리더십 경험

• 리포팅·생산성 도구 및 데이터 분석을 포함한 고급 컴퓨터 활용 능력

• 학사학위

보상과 복리후생

• 직무·경험·역량·근무지에 따라 결정되는 기본급

• 대상 직무의 커미션 및 재량적 인센티브 보상

• 종합 건강보험

• 현장 건강·웰니스 센터

• 은퇴저축제도

• 백업 보육

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 금융 코칭

근무환경

• 근무 일정 변동 가능

• 저녁 및 주말 근무 가능성

• 전화 기반 고객 상호작용

• 팀을 위한 실시간 코칭 지원

마감기한

상시채용