Field Service - Transfusion Service Ambassador-- Cincinnati, OH

담당업무

• Abbott Diagnostics Division의 고객 현장 대표로서 검사실 고객 지원

• 고객 관계 관리 및 고객 유지·충성도·수익성·가치 확장

• 복잡한 진단 장비에 대한 1차 기술지원 및 가동시간·분석 처리시간·고객 만족도 관리

• 이슈의 처음부터 끝까지 해결하고 필요 시 상위 조직에 에스컬레이션

• 장비 설치, 시운전, 예방정비, 업그레이드 및 문제 해결

• 서비스 영업, 제품 홍보, 메뉴 확장을 통한 매출 성장 지원

• 고객 비즈니스 및 KPI 검토, 구조화된 고객 방문 수행

• 고객 요구사항, 교육 기회, 운영상 문제점 및 Voice of Customer 인사이트 발굴

• 주문 관리, 재고 관리, 소모품·계약·수명주기 관리

• Abbott 품질 시스템, CAPA, 규제 기준 및 안전 지침 준수

• CRM·서비스·리포팅 시스템을 활용한 활동 기록, 티켓 관리 및 성과 추적

• 영업·마케팅·기술서비스·고객지원·재무팀과의 협업

• 영역별 온콜 지원, 출장 및 동료 멘토링

주요 성과지표

• 고객 유지율

• 순추천고객지수(NPS)

• 서비스 비용

• 영역별 영업 및 성장 목표

• 고객 계정 수익성 개선

• 1차 서비스 KPI

자격요건

• 검사실 또는 혈액은행에서 사용하는 기기 지원 경험

• 고객 대상 기술·서비스·운영 지원 경험

• 진단 장비의 하드웨어·소프트웨어·애플리케이션 문제 진단 및 근본 원인 분석

• 장비 설치, 예방정비, 업그레이드 및 시운전 경험

• 여러 고객 계정 또는 장소의 현장 지원 활동 관리 경험

• 고객 참여를 통한 제품 활용, 서비스 도입 또는 메뉴 확장 경험

• Microsoft Word, Excel, PowerPoint를 활용한 보고·문서화·KPI 추적

• CRM, 서비스 관리 또는 고객지원 시스템 활용 경험

복리후생

• 고용주 기여가 포함된 퇴직 저축 플랜

• 학비 환급

• Freedom 2 Save 학자금 부채 지원 프로그램

• FreeU 교육 혜택

근무환경

• 현장 기반 원격 근무

• 출장 최대 75%

• 고객 현장 방문 및 온콜 지원

마감기한

상시채용