CX팀장

소개

"어떻게 하면 더 재미있게 고객과 만날 수 있을까?" 이 질문에 대한 답을 찾기 위해 우리는 끊임없이 몰입하고, 도전하며, 불가능을 가능으로 바꿉니다. PPB STUDIOS 는 단순히 브랜드를 만드는 것이 아닙니다. 기존의 패러다임에서 벗어나, 모두가 당연시 해온 통념을 근본적으로 바꾸는 일을 하고 있습니다. 우리는 컬러렌즈와 뷰티 중심의 글로벌 E-Commerce 사업을 통해 빠르게 성장하고 있으며, Hapa Kristin, Winc 등 자체 브랜드와 플랫폼을 확장하며 새로운 브랜드 가치를 만들어 내고 있습니다. 피피비스튜디오스와 함께 하신다면 얻을 수 있는 것들입니다. · 無에서 有를 만들어 내는 경험 · 빠르게 리더로 성장할 수 있는 기회 · 온·오프라인 E-Commerce의 전방위적 경험 · 글로벌 인플루언서와의 협업 기회 · 함께 성취하며 쌓는 끈끈한 동료애 피피비스튜디오스는 최고가 되기 위한 모든 노력을 다합니다. 누군가 쉬운 길을 택할 때, 우리는 없는 답을 찾아 정답으로 만들어가야 합니다. 그 시간이 지났을 때, 우리는 꿈꾸던 커리어와 업계의 새로운 표준을 만들게 될 것입니다. 이 여정에 함께 동참할 수 있는 열정 가득한 분이 있으시다면, 꼭 한번 만나 뵙고 싶습니다.

주요업무

• CX 전략 수립 및 인사이트 도출 • 정량,정성적 데이터 분석을 통한 CX 문제점 도출 및 해결방안 기획 - VOC 데이터 분석을 통한 고객 경험 개선 및 정책 수립 - CS 모니터링 및 이슈 대응 - 클레임 처리 프로세스(가이드라인) 구축 및 개선 • 고객센터 운영 최적화 및 CS 효율화 전략 수립

자격요건

• CX/CS 업무 경력 최소 7년 이상 보유한 분 • 데이터 기반 VOC 분석 및 CX 전략 수립 경험이 있으신 분 • 고객 서비스 기획 및 운영 경험 • 유연하고 긍정적인 의사소통 역량을 보유하신 분 • 자기주도적이고 능동적이며, 뛰어난 문제해결능력을 보유하신 분 • 팀 리딩 및 협업 프로젝트 수행 경험을 보유하신 분

우대사항

• 뷰티/화장품/패션 업계 CX 업무 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

■ 업무에만 몰입할 수 있도록! • 고급 전산 장비 및 듀얼 모니터 지원 • 외근 및 야근시 외근 시 비즈니스 택시 지원 • 자율 복장 ■ 쉴 때는 제대로! • 점심 식사 지원 • 고급 원두커피, 캡슐커피, 스낵 등 간식 제공 • 직원 휴게 공간 운영 • 자유로운 연차 사용 (2시간 단위 반반차 지원) • 장기근속자 리프레시 휴가 (유급 휴가 5일, 휴가비 100만원) ■ 삶의 중요한 순간을 함께! • 입사를 축하해요! 웰컴키트 제공 • 생일 조기 퇴근 및 선물 제공 • 명절 선물 제공